Pillow Top Artelassê com deformação em menos de 2 meses e falta de retorno do SAC
Respondida
Anápolis - GO
27/02/2026 às 08:09
ID: 241828361
Adquiri um Pillow Top Queen Sublime da Artelassê, comprado novo em loja revendedora (possuo nota fiscal e comprovantes).
Com menos de dois meses de uso, o produto apresentou deformação exatamente na área onde dormimos, ficando visivelmente afundado e com a espessura reduzida, comprometendo totalmente o conforto e a finalidade do produto.
Ressalto que o pillow top foi utilizado corretamente, sobre colchão adequado, sempre com protetor, não foi lavado, molhado ou submetido a qualquer uso inadequado. Inclusive, realizei o revezamento dos lados e tentei sacudir o produto para redistribuir o enchimento, porém a deformação permanece, não retornando ao formato original.
Enviei e-mail ao SAC solicitando atendimento em garantia, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Trata-se de um produto de alto valor, cuja durabilidade esperada não condiz com o problema apresentado em tão pouco tempo de uso, caracterizando vício de qualidade.
Aguardo posicionamento da empresa para solução do problema, seja por meio de troca ou restituição do valor pago.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:03
Olá, Jullia
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Na Artelassê, buscamos a qualidade extrema em cada detalhe, pois sabemos que nossos produtos são os pilares de momentos essenciais de descanso e bem-estar.
Informamos que seu caso já está sob nossa análise prioritária. Já estamos em contato direto com a revendedora onde o produto foi adquirido, fornecendo todas as orientações necessárias para que o procedimento de assistência técnica seja conduzido com a excelência que você merece.
Desta forma, a própria revendedora entrará em contato com você nos próximos dias para informar os passos da resolução e o suporte necessário. Seguimos acompanhando o processo internamente para garantir que o padrão Artelassê seja respeitado.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Artelassê