Produto com qualidade insatisfatória e falta de retorno do atendimento

Sobre sua insatisfação com a qualidade dos nossos produtos, em especial do pillow top e do lençol da marca Artelassê, adquiridos pela Sra. em 10/11/23, esclarecemos que:
1)O período de garantia de nossos produtos é de ******* dias (6 meses) contados da data da NF, ou seja, o dobro exigido pelo CDC. Sua compra foi realizada 16 meses atrás, o que nos dispensaria legalmente de qualquer análise com eventual troca ou reparo dos produtos por vício de qualidade.
2)Mesmo assim, pela consideração que temos por nossos clientes, indistintamente, esclarecemos que a funcionalidade do PILLOW TOP é dar conforto, deixar a cama macia e com a sensação de que se está dormindo nas nuvens. Portanto, não asseguramos que o mesmo vá evitar ou curar dores nas costas ou outras enfermidades, nem mesmo prometemos dar suporte para o usuário. Ao contrário, deixamos claro e expresso que não se trata de produto ortopédico. Sobre sua insatisfação quanto ao pillow top ficar maior que seu colchão, estranhamos tal reclamação, na medida em que nunca recebemos tal reclamação! Ao contrário, nossos clientes tecem muitos elogios, dizendo-se muito satisfeitos com este produto, que é campeão de vendas no mercado de enxoval de luxo. Pode ser que a medida adquirida não coincide com a medida de seu colchão.
3)Mesma qualidade possuem nossos jogos de cama, confeccionados em tecido de algodão, um tecido confortável, de qualidade e longa durabilidade. Por ser o algodão uma fibra natural e a mais longa, impede a formação das temidas bolinhas, quando feita a manutenção adequada, a qual informamos em nossos canais de divulgação, site e lojas, além dos encartes das embalagens e das etiquetas costuradas às peças. O fato da lavagem ter sido feita exclusivamente em lavanderia, com método que a Sra. não informou e talvez nem mesmo saiba dizer, pode sim ter acarretado a formação de bolinhas. A explicação é que a forma com que se lava e seca as peças de enxoval *******% algodão é importantíssima para que as fibras de outros tecidos lavados junto (em especial os de tecidos artificiais/sintéticos), se desprendam e migrem para as peças de algodão, formando as indesejáveis bolinhas. A realidade é que muitas lavanderias acumulam peças para lavagem e juntam no mesmo tambor roupas de mais de um cliente, facilitando a mistura de peças de composições diversas. Por isto, é essencial o atendimento às recomendações de lavagem e secagem informadas nos produtos, garantindo a sua maior durabilidade.
4)Conclui-se não existir defeitos a serem reparados pela Artelassê.