Artelassê

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/12/2025 às 18:31

ID: 235011499

Adquiri um pillow top da Artelassê com valor superior a R$ 4.000,00, vendido com a promessa de conforto e qualidade premium. No entanto, já no primeiro dia de uso, o produto apresentou um vício grave e evidente: ficou completamente deformado, formando um morro entre as duas pessoas que dormiram, tornando o uso desconfortável e incompatível com o que foi prometido no momento da venda.

Diante do problema, fui pessoalmente até a loja, devolvi o produto e apresentei fotos que comprovam claramente a deformidade. Após alguns dias, fui surpreendida com a informação de que a devolução não seria aceita, mesmo com a comprovação do defeito.

A única solução oferecida foi um crédito para troca na loja, no valor do produto. No entanto, não desejo troca, pois perdi completamente a confiança na qualidade dos produtos, além de que não estou sendo atendida na minha necessidade, que é ter um pillow top que cumpra o que foi prometido algo que claramente não aconteceu.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando um produto apresenta vício que o torna impróprio para uso ou diferente do que foi anunciado, o consumidor tem direito de escolher entre:
substituição do produto,
abatimento do preço, ou
restituição imediata do valor pago.

Reforço que não sou obrigada a aceitar crédito ou troca, ainda mais quando o defeito surgiu imediatamente e foi devidamente comprovado.

Dessa forma, solicito o estorno integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, encerrando essa situação de forma justa e conforme a lei.

Aguardo uma solução definitiva.