Desfeita com cliente

Prezado Sr. Carlos Robson,

Lamentamos que esteja insatisfeito e esclarecemos que a situação relatada não corresponde ao histórico do atendimento realizado pela Artely.

Há mais de dois anos, encerramos nossa relação comercial após uma negociação amigável entre as partes, na qual foram concedidas condições comerciais e um desconto excepcional sobre todos os valores então pendentes, justamente com o objetivo de solucionar definitivamente as questões existentes e encerrar qualquer discussão relacionada aos produtos que estavam em seu estoque, inclusive eventuais necessidades futuras de assistência.

Esse acordo foi realizado de forma consensual entre as partes e, desde então, não mantemos relação comercial com a sua empresa.

Quanto à porta mencionada na reclamação, trata-se de um produto adquirido há mais de dois anos e que permaneceu em seu estoque antigo ou mostruário. Portanto, não se trata de uma venda recente nem de uma nova relação comercial.

Também esclarecemos que a afirmação de que foi necessário procurar a Justiça não corresponde aos nossos registros relativos ao encerramento da relação comercial. A questão foi solucionada por meio de um acordo entre as partes, com concessão de um desconto expressivo justamente para colocar fim às pendências existentes.

Respeitamos o direito de qualquer consumidor ou lojista de manifestar sua opinião, mas não podemos assumir novamente obrigações que já foram objeto de acordo e encerradas há mais de dois anos.

Desejamos sucesso em seus negócios e reforçamos que todas as decisões tomadas pela Artely nesse caso foram pautadas por uma tentativa de resolver a situação de forma justa e definitiva.