Em réplica

Entrega em atraso

Artely

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra de um móvel da Artely no site das casas bahia. A previsão de entrega era dia 31 de julho, no entanto, o movel não foi entregue, não consigo contato com a empresa, não tem nova data de entrega e eu estou precisando do movel para trabalhar. Quero um retorno e uma entrega rápida. Eu paguei maia caro por esse movel pra recebe-lo mais rapido do que o de outras empresas que demorariam 30 dias, não é justo não cumprirem com o prazo

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Artely respondeu

    04/08/2026 às 09:54

    Bom dia, Sra. Ana.

    Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega e entendemos sua insatisfação, principalmente pela necessidade do produto para o trabalho.

    Informamos que a Artely atua como fabricante e fornecedora dos produtos para as lojas parceiras, não realizando a venda direta nem a entrega ao consumidor final. A logística de entrega é de responsabilidade da transportadora contratada pela loja onde a compra foi realizada.

    Att,

    Gustavo Halma.

  2. Consumidor respondeu

    04/08/2026 às 10:00

    desculpas esfarrapadas. Melhor que fiz foi cancelar!

  3. Artely respondeu

    05/08/2026 às 17:46

    Boa tarde, Sra. Ana.

    Peço desculpas se não me expressei com clareza anteriormente.

    Infelizmente, não temos acesso ao controle de entrega da Casas Bahia. Como fornecedores, todos os pedidos recebidos da loja foram atendidos e, no momento, não temos nenhum pedido pendente em atraso junto à Casas Bahia.

    Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com a loja, que poderá verificar a situação do seu pedido e fornecer um posicionamento mais preciso.

    Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em algo mais.

    Att,

    Gustavo Halma.