Produto errado enviado e falha na coleta da transportadora

Boa tarde, Sra. Leidiane.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, esclarecemos que nós, como fornecedores, somos responsáveis pelo fornecimento dos produtos à Amazon. Após o envio, os produtos ficam no estoque e sob a gestão da própria Amazon, que é responsável pelas vendas, negociações com os consumidores e toda a operação logística, incluindo entregas, trocas e coletas.

Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ou controle sobre essas etapas para conseguirmos intervir diretamente no processo.

Entendemos o transtorno causado e sentimos muito pela situação. Orientamos que continue tentando contato com a Amazon para que possam verificar o ocorrido e dar andamento à troca e à coleta.

De nossa parte, não deixaremos de auxiliar e permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Att,

Gustavo Halma