O que aconteceu
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pela situação e pela demora no retorno referente à solicitação apresentada.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a solicitação de reembolso dos R$ 2.000,00 pagos referente ao laudo. Para que possamos apresentar um posicionamento correto, o caso será encaminhado ao setor responsável para verificar as informações relacionadas à contratação do laudo, ao andamento do processo e à solicitação de reembolso mencionada.
Quanto ao processo constar atualmente como EM MOVIMENTO AGUARDA DESPACHO, essa informação indica que ainda há movimentação processual pendente de análise/despacho. Os detalhes específicos da tramitação são acompanhados diretamente pelo setor jurídico responsável.
Vamos solicitar um retorno para que a situação seja devidamente esclarecida e para que também seja analisada a questão do valor pago pelo laudo.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos buscando alinhar as informações junto aos responsáveis para que o senhor receba um retorno adequado.
Atenciosamente,
Artemis Consultoria
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Essa foi a resposta que recebi no dia 16/09 e até agora não recebi nenhuma solução.
Venho registrar nova reclamação em razão da ausência de retorno e de solução por parte da Artemis Consultoria referente à minha solicitação de reembolso no valor de R$ 2.000,00, pagos pela contratação do laudo.
Em 16/09/2026, após minha manifestação anterior, a Artemis Consultoria respondeu informando que havia recebido minha solicitação, compreendido o pedido de reembolso e que o caso seria encaminhado ao setor responsável para verificar as informações relacionadas à contratação do laudo, ao andamento do processo e ao pedido de reembolso.
Na mesma resposta, a empresa informou que solicitaria um retorno aos responsáveis para que a situação fosse devidamente esclarecida e que também seria analisada a questão do valor pago pelo laudo.
Ocorre que, desde essa resposta, não recebi qualquer novo posicionamento, esclarecimento, prazo ou solução, apesar de já terem transcorrido 12 dias.
Ressalto que minha solicitação não foi respondida de forma conclusiva. A empresa apenas informou que encaminharia o caso internamente, mas até o momento não apresentou qualquer justificativa concreta para a manutenção da cobrança, tampouco informou se o reembolso será realizado ou qual seria o prazo para isso.
Dessa forma, solicito novamente:
Posicionamento formal e conclusivo sobre o pedido de reembolso dos R$ 2.000,00;
Caso o reembolso seja devido, a devolução integral do valor pago;
Caso a empresa entenda que não realizará o reembolso, que apresente justificativa clara, fundamentada e documentada, indicando expressamente a razão da negativa;
Informação sobre o andamento da análise interna mencionada na resposta de 16/09 e o respectivo prazo para conclusão.
Já aguardei o retorno informado pela própria empresa e não considero razoável permanecer sem qualquer resposta ou previsão de solução.
Solicito, portanto, que esta nova reclamação seja tratada como cobrança de solução da manifestação anterior, e não apenas como um novo pedido de esclarecimento.
Aguardo uma resposta objetiva e a efetiva resolução da questão.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ARTEMIS CONSULTORIA E INFORMACOES CADASTRAIS LTDA respondeu
28/09/2026 às 16:19
Olá, Talita. Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que, até o momento, você não tenha recebido um retorno conclusivo sobre a sua solicitação. Entendemos que a ausência de uma definição pode gerar insegurança, principalmente diante do valor envolvido.
Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante: em nenhum momento foi confirmado pela Artemis Consultoria que o reembolso dos R$ 2.000,00 seria realizado. O que informamos anteriormente foi que a sua solicitação seria encaminhada para análise, justamente para que fossem verificadas as condições da contratação, o contrato firmado e a prestação dos serviços realizada até o momento.
O seu caso não foi desconsiderado. A análise é necessária porque existe uma contratação vigente e estamos realizando a prestação dos serviços contratados, sendo necessário avaliar todo o contexto antes de qualquer definição sobre valores ou eventual reembolso.
Reconhecemos, contudo, que o retorno poderia ter sido mais claro e objetivo desde o início, e pedimos desculpas por isso. Nosso objetivo não é deixar a senhora sem uma resposta, mas garantir que qualquer posicionamento seja apresentado de forma responsável e baseado na análise do contrato e dos serviços efetivamente prestados.
Vamos reforçar a solicitação junto ao setor responsável para que a análise seja concluída e para que a senhora receba um posicionamento adequado sobre o pedido apresentado.
Atenciosamente,
Artemis Consultoria
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 15:06
Boa tarde!
Agradeço o retorno, porém acredito que ainda exista um equívoco em relação ao objeto da minha solicitação.
Em nenhum momento estou solicitando a rescisão do contrato, o cancelamento da contratação ou a interrupção dos serviços que estão sendo prestados pela Artemis.
Minha solicitação é específica e pontual: estou requerendo a devolução dos R$ 2.000,00 pagos exclusivamente para a realização/emissão do laudo pericial, serviço este que não foi realizado/entregue.
Portanto, não estou questionando neste momento a continuidade do contrato ou os demais serviços eventualmente contratados. O que estou questionando é a retenção de um valor que foi pago para uma finalidade específica e cujo serviço correspondente não foi realizado.
A própria resposta de vocês confirma que existe uma contratação vigente e que os serviços continuam sendo prestados. É exatamente por isso que reforço: não estou pedindo o encerramento dessa contratação.
Além disso, gostaria de registrar que desde 15/07 venho tentando obter esclarecimentos e solucionar essa questão diretamente com o Sr. Murilo Sena, por meio do WhatsApp informado para atendimento, através do número *****.
Foram diversas tentativas de contato, mensagens e tratativas sobre o mesmo assunto, buscando obter uma resposta e uma solução para o valor pago pelo laudo, porém sem sucesso e sem um retorno conclusivo.
Inclusive, ao acompanhar o andamento do processo, verifiquei que houve avanço processual, mas até o presente momento não recebi qualquer ligação, mensagem ou atualização do Sr. Murilo Sena a respeito dessa movimentação.
Isso aumenta ainda mais a minha preocupação, pois além de não ter uma solução para o valor de R$ 2.000,00, também estou tendo que acompanhar por conta própria movimentações processuais sem receber o devido retorno de quem deveria estar prestando esse acompanhamento.
Diante disso, reforço que a minha solicitação permanece exclusivamente relacionada aos R$ 2.000,00 pagos para o laudo.
Não estou solicitando uma análise sobre eventual rescisão contratual. Estou solicitando uma resposta específica sobre um pagamento de R$ 2.000,00 vinculado a um serviço específico que não foi realizado.
Já foram realizadas diversas tentativas de solucionar essa questão diretamente com a empresa, inclusive por WhatsApp desde 15/07, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução efetiva.
Por isso, solicito que a Artemis responda exatamente ao objeto desta reclamação, esclarecendo a situação do valor pago pelo laudo, sem vinculá-lo à rescisão ou ao cancelamento do contrato, que não estão sendo solicitados.
Também solicito esclarecimentos sobre a ausência de acompanhamento e comunicação referente à movimentação recente do processo, especialmente considerando que venho tentando contato com o responsável desde 15/07 sem obter o retorno necessário.
Aguardo uma posição conclusiva sobre o reembolso dos R$ 2.000,00 e sobre as questões acima apontadas.
Atenciosamente,
*****
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido