Atraso na Entrega e Falta de Suporte da Loja de Móveis
Respondida
Anápolis - GO
14/12/2025 às 11:39
ID: 234728457
Realizei uma compra no site de 3 móveis no dia 21 de novembro de 2025, com previsão de entrega para o dia 9 de dezembro de 2025. Pelo site a atualização de rastrei fica somente pedido embalado dia 24 de novembro. Porém ao chegar o dia 09 de dezembro o pedido não chegou e aguardei o dia 10 para entrar em contato com a empresa, onde não tive sucesso. O sac não funciona, demoram a responder demais. Após esperar e fazer uma reclamação no Instagram consegui uma atualização do meu rastrei onde a minha compra estaria em rota de entrega porém até hoje não chegou, não consigo contato com a empresa, ninguém me responde! Estou com medo de ter perdido meu dinheiro é muito decepcionada com o atendimento ao consumidor!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:55
Olá, Lais. Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos causados.
Desde o primeiro momento, nossa equipe esteve à disposição para atendimento, oferecendo retorno e suporte dentro do que nos é possível realizar. Trabalhamos com fila de atendimento, portanto os retornos são realizados conforme a ordem de recebimento das solicitações.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega. Ressaltamos que os prazos estão sujeitos à operação da transportadora, podendo sofrer alterações de acordo com ajustes de rota e cronograma logístico, sobre os quais não temos controle direto.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e dúvidas.