Cobrança abusiva, não cumprimento da garantia e falha no atendimento da Artemp para ar-condicionado Gree
Respondida
Salvador - BA
15/12/2025 às 10:04
ID: 234790141
ARTEMP COMERCIAL LTDA EPP
Cobrança abusiva, promessa de reembolso não cumprida e falha no atendimento em garantia
Relato:
Em 21 de novembro de 2023, meu marido, *****, adquiriu junto à Artemp Comercial Ltda EPP um ar-condicionado da marca Gree, modelo Split Hi-Wall G-Top 12.000 BTUs, conforme Proposta n *****, no valor de R$ 2.260,00.
A escolha da marca Gree ocorreu por orientação expressa de funcionário da Artemp, que informou que o equipamento seria mais resistente para região litorânea, próxima à praia, e que possuía garantia estendida de 5 anos no equipamento e 10 anos no compressor. Essa informação foi determinante para a compra, inclusive pelo valor mais elevado em relação a outras marcas.
Em outubro de 2025, o equipamento deixou de funcionar, ainda dentro do prazo de garantia. Ao solicitar atendimento, a Artemp exigiu pagamento antecipado de R$ 260,00 apenas para a realização da visita técnica, mesmo se tratando de produto em garantia.
Após o pagamento, o técnico compareceu à residência e informou que as peças necessárias não seriam cobertas pela garantia. Foi prometido envio de orçamento. Diante da contestação, a empresa afirmou que o valor pago seria abatido do orçamento e, posteriormente, que seria devolvido.
Até o momento, o valor de R$ 260,00 não foi devolvido, o orçamento não foi enviado e nenhuma solução foi apresentada. O equipamento permanece sem funcionamento, em pleno verão de Salvador.
A conduta da Artemp caracteriza cobrança abusiva, descumprimento de oferta, promessa não cumprida e falha grave na prestação do serviço.
O que espero da empresa:
Devolução imediata do valor de R$ 260,00;
Cumprimento da garantia sem cobranças indevidas;
Solução definitiva para o defeito do equipamento;
Posicionamento formal e responsável da Artemp.
Nara Novais
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:53
Prezada Nancy,
Em nome da Artemp, pedimos desculpas pela espera e pela falta de retorno sobre o seu atendimento. Reconhecemos nossa falha e a frustração que essa experiência causou.
Para resolver a situação de forma definitiva, iremos dar tratamento a todas as questões e já finalizamos todos os procedimentos com a fabricante - Gree. As peças necessárias para o reparo do seu aparelho têm previsão de chegada em Salvador no próximo dia 23/12 - código rastreio *****.
No momento em que recebermos as peças, faremos contato imediato para agendar a visita técnica com prioridade total.
Nosso principal objetivo agora é não apenas consertar seu aparelho, mas também restaurar sua confiança em nosso trabalho.
Agradecemos por nos sinalizar e pela sua compreensão.
Atenciosamente,
EquipeArtemp