NAO CONFIEM NESSA FABRICA! Cuidado!!!
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
07/01/2025 às 15:58
ID: 206594595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa redonda no começo de dezembro, durante a promoção de Black Friday da loja, confiando na qualidade e no atendimento dessa loja. Após 40 dias de espera, recebi uma mesa oval, completamente diferente do que eu havia pedido.
Descobri que a vendedora sequer confirmou o meu pedido antes de emitir a nota fiscal, demonstrando total descuido no atendimento.
Ao entrar em contato para corrigir o problema, fui submetida a um atendimento extremamente ruim e desrespeitoso.
A loja simplesmente devolveu meu dinheiro, sem sequer buscar uma solução adequada, alegando que não tinham o mármore necessário para fabricar a mesa que eu havia comprado e nem previsão de entrega. Não ofereceu nem sequer a opção de que eu esperasse pela minha mesa.
Depois eu descobri que essa justificativa é, claramente, [Editado pelo Reclame Aqui], pois pedi que amigas fizessem orçamentos e a loja respondeu normalmente, oferecendo exatamente o mesmo produto que supostamente estava em falta.
Esse descaso me causou prejuízos significativos, não apenas em tempo e frustração, mas também financeiros, pois perdi a oportunidade de aproveitar as promoções da Black Friday para adquirir a mesa desejada em outra loja.
Após esperar 40 dias, recebo meu dinheiro de volta, mas a chance de adquirir a mesa com valores promocionais foi perdida.
A postura dessa empresa é inaceitável: desorganização, negligência e falta de respeito ao consumidor. Eu espero uma solução que compense os prejuízos causados e que a empresa assuma a responsabilidade por essa situação.
Caso contrário, tomarei as medidas legais necessárias para buscar meus direitos.
Aguardo um posicionamento da loja para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Amanda
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2025 às 00:05
Deixando exposto que a senhora realizou três orçamentos, efetuando a compra da mesa no valor inferior da mesa redonda que exige. Também temos toda conversa onde confirmar a sua solicitação. Hoje você exigiu receber outro produto saindo bem mais caro, ainda tentamos negociar de forma amigável, mas lamento não termos o produto para te atender.
Deixando exposto que hoje no mesmo dia do acontecido te enviamos o pagamento da devolução da compra junto com o custo que a senhora gastou em frete.
E deixo exposto que informamos a senhora sobre o prazo de entrega, conforme os demais feriados prolongados, e a senhora concordou em realizar a compra mesmo assim
Te reembolsamos todos pagamentos efetuados de forma amigável, não temos que resolver mais nada com você! Já deixamos claro que não temos materiais para medida que exige, então indico que procure outra empresa que te atenda!
Procura seus direitos, e pode falar direto com nossos advogados a partir daqui.