Meu produto encolheu após lavar e a Shopee não resolve

Fiz uma compra na loja online dentro da plataforma da Shopee, o produto chegou tudo certo. Alguns dias depois eu usei e depois lavei o produto, que encolheu tanto a ponto de não ser mais possível usar novamente.

Assim que isso aconteceu eu já entrei em contato com o fornecedor, enviei fotos e expliquei a situação. Eles atenderam, disseram que estariam enviando novo produto, mas eu não recebi nada até agora e eles não respondem mais ao chat.

Desde que entrei em contato pra informar o problema com o produto até hoje, são 50 dias corridos que eles não solucionam o problema.

Eu disse que devolveria o produto para que vejam o quanto encolheu, mas eles disseram que não precisa devolver. Também não fizeram estorno do valor que eu paguei.