O que aconteceu
Realizei a compra do produto "Tapete 100% Algodão 1,40x2,00 Sala Quarto Escritório Grosso - Diamante/Verde" no dia 24/06/2026, com pagamento via Pix aprovado no mesmo dia (Pedido #*****), no valor total de R$135,14 (R$119,90 do produto + R$15,24 de frete via Jadlog Package/Melhor Envio, com prazo informado de 3 a 4 dias úteis).
Passado muito mais tempo do que o prazo prometido, o produto não chegou. Ao acompanhar o rastreio (código *****), constatei o seguinte:
06/07/2026: produto coletado no ponto de apoio pela Jadlog
10/07/2026: produto saiu para entrega
10/07/2026: tentativa de entrega frustrada, com status "endereço não localizado"
Desde então o pacote está parado, sem nova tentativa de entrega.
Entrei em contato diversas vezes com a loja pelo WhatsApp (14/07, 15/07 e dias seguintes) relatando o problema. A empresa respondeu que iria verificar com a transportadora, pediu para eu reenviar os dados por e-mail (o que fiz) e afirmou que eu "não seria prejudicado". Até o momento, porém, não recebi nenhuma solução concreta: nem o produto foi entregue, nem houve reembolso ou reenvio.
Já se passou praticamente um mês desde a compra e a loja apenas empurra a responsabilidade para a transportadora, sem resolver a situação.
Solicito:
Reenvio imediato do produto ou reembolso integral do valor pago (R$135,14)
Confirmação por escrito do prazo de solução