O que aconteceu
Comprei uma estátua no dia 29/11 com previsão de entrega de 22 dias úteis. Até hoje não recebi meu pedido, mandei *****, falaram que iam verificar e nunca mais me deram retorno. Tentei mandar mensagem no WhatsApp mas as mensagens não chegam. Descaso total!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Artesanamos - Art & Decor (Fábrica) respondeu
17/02/2025 às 14:49
Boa tarde Bárbara,
Desculpe a demora. O nosso parceiro logístico é a Kangu, que recentemente anunciou a descontinuidade de seus serviços. Esperamos um retorno deles em vão, mas como sabemos que a senhora não tem culpa, estamos providenciando uma nova peça para envio por outra transportadora.
Enviaremos ao longo dessa semana, o quanto antes.
Pedimos desculpas por toda a morosidade e transtorno que essa mudança externa acabou gerando e pedimos que avalie a nossa tratativa após receber a peça.
Permanecemos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Apesar de aproximadamente três meses de atraso, recebemos o produto ontem.
Resposta final da empresa
19/03/2025 às 18:26
Agradecemos por sua confiança. Tivemos que fazer outra peça quando soubemos do extravio da sua, o que ocorreu somente após o retorno das férias. Até Breve :)