Produto nao chega

Olá Caroline, Tudo bem?

Informamos que o foco da nossa fábrica é a exclusividade dos produtos que são feitos por uma seleta equipe. Em função da variedade, trabalhamos por encomenda e devido à alta demanda e complexidade, alguns produtos demoram mais tempo para ficarem prontos. Em troca de espera, oferecemos qualidade, e como os prazos são informados em nosso site, cabe ao cliente a escolha.

Para apurarmos a sua reclamação, fizemos um levantamento criterioso e verificamos que a senhora contatou periodicamente a empresa cobrando a entrega de sua estátua. Telefonou várias vezes no telefone que curiosamente afirma ter parado de funcionar. Verificamos através das gravações e mensagens que todos os contatos foram corteses, esclarecedores e em nenhum deles faltou transparência.

Quanto à entrega, constatamos que se deu dentro do prazo calculado e informado no momento da compra, caso a senhora tenha criado uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de antecipação na entrega, não foi por parte da empresa.

Caso ainda tenha dúvidas sobre o prazo, recomendamos verificar o e-mail de confirmação do pedido ou simular um novo.

Esperamos ter sido suficientemente esclarecedores, mas caso permaneçam dúvidas, não hesite em utilizar desse ou de qualquer um dos meios de comunicação que a senhora já conhece.

Seguimos à disposição :)