Chapa para grelhar com fogareiro BrasArt com defeito e falta de suporte pós-venda
Não respondida
São Paulo - SP
09/11/2025 às 16:41
ID: 231431023
Fiz uma compra de uma chapa para grelhar com fogareiro da marca BrasArt, através da Shopee. A entrega ocorreu dentro do prazo e sem problemas. Após o recebimento, realizei a cura do produto conforme as instruções do manual.
No entanto, ao utilizar o fogareiro pela primeira vez, ele se partiu ainda quente. Antes disso, durante o processo de cura, já havia percebido uma pequena rachadura na chapa de grelhar, mas, por ser minha primeira compra desse tipo de produto, imaginei que não haveria problema. Com o tempo, percebi que a rachadura foi aumentando, e o fogareiro inutilizado.
Entrei em contato com o vendedor para relatar o ocorrido, e me informaram que iriam enviar outro fogareiro. Entretanto, mesmo conversando pelo chat da Shopee, a troca demorava muito, e, nesse período, a rachadura da chapa piorou.
Informei o novo problema ao vendedor, que então me orientou a entrar em contato com o atendimento ao consumidor da Shopee. Porém, como o prazo para abertura de reclamação já havia expirado, fui informada de que nada mais poderia ser feito pela plataforma.
Atualmente, estou com o produto em casa, apresentando todos esses defeitos, e a empresa não se manifesta para devolver o valor pago ou enviar um novo produto sem avarias. Em determinado momento, o vendedor chegou a pedir a chave Pix para realizar o reembolso, e, querendo agir de forma correta, perguntei como deveria proceder para devolver o produto danificado. Desde então, não recebi mais nenhuma resposta ou suporte da empresa.
Preciso de uma solução para o problema