Entrega falha e falta de acompanhamento frustram expectativa para o Natal

Question

Já começa que essa forma de entrega de alguns lugares é péssima, coloco endereço pra entregar em casa, e preciso ir até o correio pra buscar. Desde a compre recebi apenas um email informando que o produto tinha sido enviado e mais nada. Hoje recebo um email para avaliar, minha pergunta foi: avaliar o que? Fui puxar no tal email o código de rastreamento, toque de crueldade, eram 10h30, e olha a surpresa o prazo de retirada havia encerrado as 10h11.
Sei que algumas lojas fazem dessa forma, envio o código de rastreamento e o cliente que se vire pra acompanhar, mesmo assim não tira o peso de como é péssimo o atendimento e acompanhamento logístico de todas essas lojas com esse processo. Enfim estávamos aqui na expectativa de ter o produto para o Natal e nada. De verdade espero que melhorem e muito essa logística de vocês. Que decepção.

Accepted Answer

Oi Rafael, tudo bem?

Entendo que foi uma situação chata e é um transtorno, lamento que tenha passado por isso. Vamos analisar seu caso com calma internamente para verificar melhorias futuras.
Como é de praxe em qualquer plataforma de e-commerce as informações sobre o prazo e entrega por parte dos Correios da integração são automáticas e diretamente do que os Correios disponibilizam. Infelizmente eles não informam os casos em que, por algum motivo, tenha alguma restrição de entrega, como parece ser o seu caso. Do mesmo modo seria humanamente impossível acompanhar cada rastreio de pedido pelos Correios. Por isso o cliente é informado do rastreio assim que o ******* para que possa acompanhar.
No entanto entendemos que na rotina corrida do dia-a-dia fica complicado acompanhar tudo.
Por isso fizemos um novo envio da sua compra hoje para o mesmo endereço, como foi alinhado em nosso contato. Agradecemos sua compreensão e espero que corra tudo certo dessa vez! Abraço!

Entrega falha e falta de acompanhamento frustram expectativa para o Natal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor