Fiz o pedido, não veio certo e não respondem mais

Entrei em contato dia 04/02/******* pra fazerem um mascote e me responderam de pronto, muito atenciosos, tirando as dúvidas, aí fechei um pacote, pediram pagamento integral antecipado, fiquei meio desconfiada, geralmente pedem 50% porque existe a possibilidade de o cliente também não gostar, mas me disseram que tudo que eu colocasse no meu pedido teria que ser feito, no caso se não fizessem eu poderia contestar. Pois bem, meu mascote teria que vir com as duas camisas do meu time, resultando em duas artes, daí dia 14/02 me entregou 2 mascotes que não parecem o mesmo, contestei e insistiu que era o mesmo e que era questão de ângulo, só que não, um parece ter 25 anos e o outro 40 e que tomou bomba. O rosto difere, a musculatura do corpo também. Outra coisa foi sobre a expressão do mascote, que pedi sorrindo e simpático e os dois foram enviados zangados. E outro detalhe é que pedi que fosse fofo, por ser de time feminino e veio bem bruto. Pedi também que a bola fosse amarela com azul e mandou uma azul, vermelha e branca (me explicou algo sobre direitos autorais, mas que devia ter explicado antes já quando olhasse o pedido. Enfim, não entregaram o que estava no meu pedido e agora já tem uns 5 dias que mando mensagem e sequer me respondem, sequer recebo aquelas mensagens automáticas, simplesmente me ignoraram. Depois de pago é fácil não mais responder. Lamentável isso pro consumidor. Espero que melhorem.