O que aconteceu
Contratei a montagem de toda a minha residência em 18/abr/22, sendo 7 ambientes para mobiliar. Prazo de entrega de 60 dias úteis contados da medição dos ambientes.
Qdo da contratação prometeram atendimento especial e entrega até antes do prazo pois sabiam que estávamos morando na casa praticamente sem mobília alguma.
Já no início percebi uma enrolação para fazerem a medição técnica dos ambientes. Exigiam que tudo estivesse pronto, inclusive colocação do piso e do forro, sendo que o engenheiro da obra afirmou que era só descontar x cm na medição, que ele se comprometia.
Dia 03/06/22 foram chamados para realizar a medição e se negaram se apegando a detalhes irrelevantes (obviamente para ganharem prazo). Somente em 14/06 aceitaram fazer a medição da cozinha, então o prazo para entrega seria 12/09/23, mas somente entregaram os móveis dia 03/10, com três semanas de atraso, e a conclusão da montagem demorou mais 3 semanas concluindo em 27/08/22, 45 dias de atraso e necessitando de diversos reparos (portas de armário raspando, gavetas que não fechavam, vãos grandes sem acabamento, parafusos faltando e sem acabamento, marcas de parafusos na tampa basculante de um módulo, etc.
Quando vinham fazer alguns reparos, diziam que não sabiam tudo que precisava ser feito, que não lhes repassaram, não tinha ferramenta ou material adequado. Uma das portas do armário da cozinha foi retirada para fazerem outra e demorou quase dois meses pra refazerem, e não resolveu o problema de esquadro.
Outros pedidos de reparos simplesmente demoraram cerca de 3 meses pra repararem, mesmo sempre dizendo que viriam em breve.. uma enrolação só.
Além disso, também atrasaram muito a entrega e montagem dos demais ambientes (meu quarto e do meu filho), apesar de inúmeras promessas de que não iriam mais atrasar. Somente em 08/11 perguntaram qual o próximo ambiente desejávamos que fosse fabricado! E ainda assim, a demora na entrega foi grande (entregaram os móveis do segundo ambiente - quarto e banheiro do casal - uma parte somente em 09/12/22 e a outra somente em 13/12/22 (já nem sei calcular o tempo de atraso). A montagem também foi muito demorada, terminaram o quarto de casal 26/12 (obviamente com alguns defeitos) e o banheiro do casal somente em 16/01/23. Nos deixaram 15 (quinze) dias dormindo em colchões no chão por demora na montagem do nosso quarto.
Quanto ao atraso do terceiro ambiente (escritório), iniciariam dia 19/01, mas devido ao falecimento de meu pai, pedi pra segurarem e iniciaram dia 26/01. Pedimos que enquanto isso fossem adiantando a fabricação dos demais ambientes e finalizadas as pendências dos outros ambientes já instalados (substituição de portas de gabinete, de corrediça de gavetas, etc).
A entrega dos móveis do escritório foi feita parte em 26/01/parte em 27/01 com término da montagem em 06/02 (com alguns defeitos reclamados mas que perduram até hoje).
Avisados em 03/02 que a fabricação do próximo ambiente (quarto e banheiro do meu filho) seria iniciada, em 09/02 disseram que a cor dos móveis do banheiro escolhidas no projeto e contratada saiu de linha (tamanho o atraso na compra), mas não do quarto (um armário/guarda-roupas). Dia 10 deram opções para troca de cor do banheiro, escolhido no mesmo dia.
Somente dia 15/02 (quarta-feira) comunicaram que a entrega e instalação do quarto e banheiro do meu filho seria feita na segunda-feira seguinte (20/02). Dia 20/02 disseram que iriam iniciar do dia 22/02. Dia 22/02 enviaram móveis com medidas erradas, teve que refazer. Ficaram de resolver e instalar no dia 24/02. Não vieram, vieram, prometeram fazer na segunda (27/02) mas não vieram. Somente em 02/03 "terminaram" a instalação do quarto e banheiro do meu filho parcialmente, pois faltou cabidero, acabamento de silicone e a tampa da gaveta do banheiro. Somente concluíram a instalação em 15/03.
No dia 27/02 comuniquei o funcionário Daniel para não iniciarem mais a fabricação dos demais ambientes até eu me reunir com Elton, o proprietário. Pedi agendamento de reunião. Não marcaram. Pedi o e-mail do Elton. Não me forneceram. Descobri pelo site deles e enviei e-mail dia 20/03 formalizando a rescisão do contrato por culpa da empresa (atraso e demora na reparação dos defeitos). A porta de um armário da cozinha ainda não tinha sido entregue, desde out/22. A porta basculante com marcas de parafusos também não. Outros defeitos ainda estavam pendentes.
O Elton (proprietário) não respondeu meu e-mail enviado em 20/03, então enviei outro dia 05/04 informando que procuraria o Judiciário, quando ele prontamente respondeu, com evasivas injustificáveis. Em trocas de e-mails, apesar de algumas inverdades como já terem adquirido o material e iniciado a produção dos demais ambientes, em e-mails datados de 10/04/23 e e 11/04/23 se comprometeu a devolver o valor pago por esses ambientes mas disse não ter dinheiro e que iria angariar recursos para isso. mas ATÉ HOJE NÃO DEU MAIS NENHUMA SATISFAÇÃO!
E somente hoje, após vários pedidos feitos, há vários meses, sem atencimento, finalmente vieram fazer os reparos que estavam pendentes há vários meses, isso somente após eu pegar pesado na reclamação, porque mencionei que a atitude deles comigo, ao dizerem que viriam em breve mas e nunca vinham, e tbm de simplesmente não devolverem meu dinheiro solicitado há 3 meses, chegava a beirar o [Editado pelo Reclame Aqui].
Um dos defeitos demorou tanto pra consertarem (reclamei em abr/23) que ocasionou a queda de uma porta do armário do banheiro com espelho, super pesada, que poderia causar um acidente grave (tenho filho de 4 anos).
Mas os danos causados em pontos do piso de madeira que eu tinha acabado de restaurar, com pingos de produtos usados na instalação, mesmo eu tendo fornecido "salva piso" (mas não usaram) ainda estão pendentes. Assim como o valor dos ambientes que cancelamos a fabricação.
Os responsáveis pela empresa, em especial o proprietário Elton, são omissos. Ele não responde e tenta se esconder dos clientes insatisfeitos atrás de funcionários solícitos mas que nada resolvem. Ele só fica fazendo posts da empresa nas redes sociais onde inclusive apaga os comentários feitos por clientes insatisfeitos, como eu e minha esposa.
Os reparos feitos hoje foram "do jeito deles", com produtos diferentes dos contratados, como dois amortecedores de portas basculantes, além de não solucionarem a troca de uma porta basculante que deixaram cheia de furos aparentes, entre outros detalhes que posso estar esquecendo agora)
Até o momento estou aguardando a devolução do valor relativo aos produtos que paguei mas não serão entregues, cerca de 40 mil reais, e a reparação dos danos no piso da minha casa.
Se isso não se resolver até 17/07 vou ingressar com processo e acrescentar pedido de danos morais, além de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor (apropriação indevida de valores não restituídos). O trabalho de narrar tudo aqui já foi feito, agora ficou fácil ingressar com as medidas jurídicas cabíveis.
NÃO RECOMENDO. FUJAM DESSA EMPRESA COMO O DIABO DA CRUZ!