Artex: Solicitação de Estorno de Valor Pago Após Devolução de Produto - Empresa Alega Estorno Realizado, Mas Não Apresenta Comprovante e Deixa de Responder Contato

Question

Em 10/04/2026 solicitei a devolução de um produto adquirido no site da Artex.

A própria empresa forneceu o código de logística reversa dos Correios e o produto foi devidamente devolvido, com comprovante de postagem enviado à empresa.

Em 04/05/2026 a Artex questionou se eu desejava crédito na loja ou estorno do valor pago. Respondi expressamente que desejava o estorno.

Na mesma data, a empresa informou por escrito que o estorno foi realizado e que o valor apareceria na fatura atual ou subsequente, dependendo da data de fechamento do cartão.

Posteriormente, em 13/05/2026, ao informar que ainda não havia recebido o valor, a empresa reafirmou que o estorno constava como realizado em 04/05/2026.

Entretanto, até o presente momento:

* Não houve crédito em nenhuma fatura do cartão;
* Não há qualquer registro de estorno junto à administradora do cartão;
* A empresa não apresentou comprovante do estorno;
* A empresa deixou de responder minhas mensagens e solicitações de esclarecimento.

Já se passaram mais de 50 dias desde a devolução do produto e mais de 30 dias desde a alegação de que o estorno teria sido realizado.

Solicito:

1. O comprovante formal do estorno, contendo data, valor e identificação da transação; ou
2. A imediata devolução do valor pago, caso o estorno não tenha sido efetivamente processado.

Anexo os registros da conversa em que a empresa confirma a devolução do produto e afirma que o estorno foi realizado.

Aguardo solução definitiva.