ARTEX

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

28/03/2026 às 11:43

ID: 244576493

Realizei uma compra de toalhas no site oficial da Artex, com prazo de entrega informado até o dia 16/03. Ocorre que o prazo não foi cumprido, sem atualização adequada de rastreio ou transparência quanto à situação do pedido.

Após contato telefônico com a empresa, fui informado de que houve problema logístico com os Correios, o que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, configura responsabilidade exclusiva do fornecedor, conforme art. 14 (responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço).

Diante do descumprimento do prazo, solicitei o cancelamento da compra com base no art. 35, inciso III, do CDC, que assegura ao consumidor o direito de rescindir o contrato e obter a restituição do valor pago quando a oferta não é cumprida. No entanto, fui informado de que o cancelamento não seria possível naquele momento, sendo necessário aguardar a entrega para posterior recusa prática que contraria a legislação consumerista.

Posteriormente, formalizei o pedido de cancelamento por meio do canal de atendimento via WhatsApp (em 23/03), sem qualquer resposta até o momento, o que evidencia falha no atendimento e na comunicação com o consumidor.

Ressalto que, até a presente data, o produto não foi entregue e o status do pedido permanece sem evolução significativa, enquanto a cobrança segue sendo realizada normalmente.

Registro esta reclamação de forma objetiva e fundamentada, com o intuito de alertar outros consumidores e reforçar a importância do cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à transparência, boa-fé e respeito aos prazos ofertados.

Aguardo a devida solução, com o cancelamento da compra e estorno dos valores pagos, conforme previsto na legislação vigente.