Pedido com Atraso e Incompleto, SAC Não Responde
Resolvido
Campo Grande - MS
03/06/2026 às 12:25
ID: 250441117
É uma vergonha uma empresa desse tamanho ter um atendimento tão despreparado. Meu pedido chegou com um atraso gigantesco e, além disso, veio incompleto.
Tentei resolver diretamente com o SAC para fazer a devolução e solicitar o estorno, porém simplesmente ninguém responde os e-mails. Acabei precisando comprar outro produto por conta da demora absurda na entrega e agora não consigo sequer atendimento para resolver o problema.
Péssima experiência de compra on-line e uma grande decepção. Falta de respeito total com o cliente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:46
Olá, Taynara! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido, pela demora na entrega do seu pedido, e por todo o transtorno causado em sua experiência de compra.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos não ter atendido às suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que realizamos contato por e-mail para dar continuidade ao seu atendimento e buscar a melhor solução para o caso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico, caso necessário.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação o mais breve possível.
Equipe ARTEX
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 00:50
Hoje quero deixar aqui um agradecimento especial ao atendimento da loja Artex do Shopping Campo Grande, em Campo Grande/MS.
Depois de toda a situação que tive com meu pedido on-line, fui até a loja explicar o ocorrido e fui surpreendida de forma muito positiva pela equipe e pelo gerente da unidade. Faz tempo que eu não via um atendimento tão profissional, humano e resolutivo.
Em prontidão, eles se disponibilizaram a resolver meu problema, receberam o produto e me deram total suporte com muita educação, atenção e respeito.
Isso é exatamente o que o cliente espera: cuidado, empatia e vontade real de solucionar. Saí da loja muito feliz e sinceramente surpresa com a forma como conduziram tudo.
Meus parabéns à equipe da Artex Shopping Campo Grande pelo excelente atendimento e pela postura profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5