Pedido em atraso e cancelamento não realizado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/06/2026 às 10:14
ID: 251626829
Estou tentando cancelar uma compra e não tenho resposta. Abri um chamado por e-mail, pois o envio do pedido estava atrasado, depois de muita dificuldade me foi respondido que houve um problema na transportadora e perguntaram se eu queria o cancelamento e reembolso do pedido. Prontamente respondi solicitando o cancelamento e reembolso, mas nunca tive retorno. Mesmo depois de solicitar o cancelamento, o status do meu pedido foi alterado para enviado, mas nenhuma das informações de rastreio indicam que ele está a caminho. Como pode ser visto nos anexos não há nenhuma atualização depois da informação de despacho no dia 08/06. O devido cancelamento também não foi realizado. Não consigo contato com a empresa pra resolver essa situação, eles não respondem os e-mails e os canais de atendimento são precários.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:47
Olá, Camila! Tudo bem?
Encaminhamos um e-mail para dar continuidade às tratativas referentes à sua manifestação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.
Em caso de dúvidas, ficamos à disposição.
Equipe ARTEX
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 17:59
Falha no envio dos produtos, status incorretos do pedido no site, muita dificuldade de contato com a loja para resolução e muita demora em solucionar a pendência de cancelamento e reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4