ARTEX

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São Luís - MA

14/06/2026 às 08:40

ID: 251331663

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Artex do Shopping da Ilha em relação a um Pillow Top adquirido recentemente.

Com menos de um mês de uso, o produto começou a apresentar defeitos, chegando ao ponto de se desfazer, o que considero inadmissível para um item de valor elevado e que deveria apresentar durabilidade e qualidade compatíveis com a marca.

Ao perceber o problema, fui pessoalmente à loja, expliquei a situação e apresentei um vídeo comprovando o defeito. Fui orientada a encaminhar o vídeo para o número da consultora responsável, o que fiz prontamente no dia 26 de maio. Desde então, não recebi qualquer retorno ou posicionamento concreto sobre a análise do caso.

Ao entrar novamente em contato com a vendedora, fui informada apenas de que a fábrica ainda não havia dado resposta. No entanto, já se passaram várias semanas e continuo sem solução, sem previsão de troca, reparo ou qualquer esclarecimento oficial.

Além da decepção com a qualidade do produto, o que mais causa indignação é a falta de retorno e de respeito com o consumidor. Adquiri um produto caro confiando na reputação da marca e espero que meu problema seja resolvido o mais breve possível, com a devida assistência e garantia previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o caso.