Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Teresina - PI

22/09/2022 às 20:12

ID: 150638357

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No dia 14/9/******* comprei na Loja [Editado pelo Reclame Aqui], localizada na *******, bairro Jóquei, em Teresina-PI, CNPJ 06.*******.*******/*******31, 12 lençóis sem elástico da ARTEX que estavam com um preço muito mais barato que o do site e da loja física.
Como estavam tão baratos indaguei a vendedora o motivo daquele preço. A vendedora, então, explicou que essas peças estavam com pequenos defeitos e por isso a Coteminas (fábrica da Artex e da Santista) colocava para vender por um preço muito abaixo, para queimar as mercadorias defeituosas.
Os lençóis comprados foram:
Lençol Casal Mosaico Multimix, por R$66,50
Lençol Solteiro Percal Hello Kitty, por R$44,00
Lençol Casal Total Mix Percal Puma, por R$66,50
Verifiquei minuciosamente em loja os produtos e não consegui identificar NENHUM DEFEITO.
No entanto, ao chegar em casa, após realizar a compra, que deu um valor total de R$*******,50, verifiquei que na verdade eu havia sido enganada. Que os produtos que a vendedora me falou que eram Artex, na verdade eram de uma outra marca chamada SEGUNDA CASA.
Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pois se soubesse que não eram produtos Artex de verdade jamais teria comprado. O barato saiu caro!
E o pior, um monte de gente igual a mim foi induzida pela vendedora a comprar esses produtos, pensando se tratar de fato de produtos Artex com pequenos defeitos. Ledo engano. Aposto como vai explodir de casos semelhantes por ai! Seria bom a Artex tomar suas providencias para nos proteger. Não queria ficar no prejuízo.

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Resposta da empresa

23/09/2022 às 08:17

Olá Mykelly,

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos! A ARTEX preza pela qualidade de nossos produtos e processos e sentimos muito pelo ocorrido nesta sua experiência conosco.

Encaminhamos um e-mail para sua conta mykellymaciel@**** assim seguiremos com o seu atendimento. Peço por gentileza, que você verifique a sua caixa de entrada e spam. Não mediremos esforços para resolvê-lo, ok?

Muito obrigada por escolher a ARTEX e qualquer dúvida entre em contato com a gente!

Central de Experiência do Cliente ARTEX

Consideração final do consumidor

05/10/2022 às 18:51

Reclamação ja tem 19 dias! Mandei o email, conforme solicitado pela empresa, com a mesma documentação que eu ja havia acostado no Reclameaqui mas até agora não tive nenhuma resolução. Passei recentemente na Loja [Editado pelo Reclame Aqui] e verifiquei que eles continuam vendendo os produtos falsificados! Absurdo!

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