Status PENDENTE no pedido de edredom e falha no atendimento ao cliente da Artex
Resolvido
Machado - MG
24/05/2026 às 00:25
ID: 249508247
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, referente à compra de um edredom Percal Fibra Siliconizada Liso.
O valor foi devidamente debitado do meu cartão, porém, após alguns dias, o pedido foi cancelado unilateralmente pela empresa, sem qualquer explicação clara ou solução efetiva ao consumidor.
Além disso, tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, especialmente pelo WhatsApp, mas recebi apenas a informação de que não havia atendentes disponíveis, mesmo dentro do horário informado de funcionamento (segunda a sexta-feira, das 09h às 16h). Tomei conhecimento de que outros clientes estão enfrentando o mesmo problema, o que demonstra possível falha recorrente na prestação do serviço e no atendimento da empresa.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:28
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o ocorrido e o transtorno causado em relação ao seu pedido N *****, bem como pela dificuldade em nosso atendimento.
Identificamos que o seu pedido foi cancelado devido a uma falha no sistema e, no momento, o produto encontra-se indisponível em nosso estoque.
Informamos também que o valor apresentado em seu cartão refere-se apenas a uma reserva de limite, não sendo efetivamente cobrado em sua fatura.
Pedimos desculpas pela experiência causada e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos e atendimento, a fim de proporcionar uma experiência mais eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Equipe ARTEX
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 20:32
Não gostei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5