Entrega de estante errada e demora na troca

Olá, Luciana.

Queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração que você e sua família passaram. Reconhecemos que a responsabilidade de garantir a entrega correta é nossa, mesmo que o transporte seja feito por uma empresa parceira.
Assim que soubemos do engano, agimos rapidamente com a transportadora para resolver a situação. Todas as vezes que repassamos a você a informação de que a troca seria feita, nós também acreditamos que a empresa parceira cumpriria o prazo.
Para que você não precise esperar mais, já providenciamos o envio de uma nova estante.
A transportadora foi novamente acionada para retirar o produto errado. Caso a nova estante chegue e a transportadora venha depois para retirar o item incorreto, pedimos que você recuse a segunda entrega para que o produto retorne para nós.
Agradecemos a sua paciência e estamos fazendo o possível para que tudo se resolva da melhor forma.

Estamos à disposição para qualquer dúvida.