Entrega de estante não realizada

Olá Helen como vai?

Quando o rastreio atualizou ontem como "Entrega Prejudicada pelo horário de atendimento" significa que o caminhão excedeu o horário permitido de estar circulando na rua e precisa voltar para a base da transportadora e ele não teve tempo hábil para chegar no seu endereço em tempo de finalizar a entrega ontem, mas q

perdão, a págia enviou a resposta sem eu finalizar... (continuando) mas que irá para a rota novamente no próximo dia útil. Acredito que entre hoje e amanhã deva ser entregue para você. Mas já acionei a transportadora para efetuar a sua entrega com prioridade, porém não há nada de errado com ela, apenas não tiveram tempo hábil ontem, precisaram voltar com o caminhão para a base e retormar a rota no outro dia em que fizerem a sua região.

Boa noite. Obrigada pelo retorno.

Hoje o rastreio da transportadora mostrou novamente, pela manhã, mais precisamente às 9h11, saída para entrega na cidade do Rio de Janeiro. No entanto, o meu endereço fica em Botafogo, em um local de fácil acesso, e até agora, 21h, a entrega não foi feita, sendo que, conforme já mencionei, a portaria do meu prédio funciona diariamente durante 24h e os funcionários me garantiram que várias outras entregas foram feitas ao longo do dia para outros apartamentos.

Assim, solicito que façam contato novamente com a transportadora, para saber o que está acontecendo. Não consigo compreender o que pode ter impedido a entrega desta vez.

Olá Helen, bom dia como vai?

A questão da entrega não é falta de localização do endereço ou não encontrarem, a transportadora sai com um caminhão cheio de entregas, não somente as nossas em si, e eles precisam entregar dentro de um prazo estipulado pela unidade da base, quando passa do horário o rastreio por satélite do caminhão lança um aviso que eles precisam retornar para a base, e eles retomam novamente a entrega no dia seguinte, conforme eu confirmei ontem, a entrega finalizaria entre ontem e hoje como foi me alertado pela transportadora e eu solicitei urgência na finalização ontem já, hoje de manhã entrei novamente em contato com eles pois eu havia visto que não conseguiram entregar ontem e estive aguardando o retorno deles para poder te confirmar a resposta.
A transportadora sai até três vezes da base para finalizar a entrega, então é um rastreio normal no transporte. Mas entendo a frustração de não haver finalizado a entrega quando indicou que saiu em rota.
Eles sabem da minha solicitação de urgência, foi informado ao setor responsável e a entrega deverá ser finalizada hoje sem falta. Eles também estão cientes que a portaria pode receber em seu nome, avisei ontem também.
O retorno que me deram hoje pela manhã foi Entendo a insatisfação devido ao atraso, não é este tipo de imagem que gostaríamos de passar para vocês e seu cliente, sinto muito pelo transtorno.

A mercadoria seguirá em rota de entrega, o setor responsável está ciente da urgência, previsto para ser finalizado hoje conforme a programação do dia.

https://******* Roberta Souza
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguiremos acompanhando a entrega.