Não resolvido

Não entregam o produto! Entrega se recusa e vai embora!

ArtFactory Design

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Apenas para relatar a evitarem de comprar na ArtFactory Design. Eles trabalham com a entregadora SSW que tive uma experiência PÉSSIMA.

Os entregadores erraram o número da minha casa. Passei o correto e eles se NEGARAM a vir. Simplesmente foram embora e deixaram o cliente sem o produto.

Resumo da experiência do cliente: ele passa o endereço correto, destina tempo corrigindo na entrega e mesmo assim fica sem o produto.

Então, a minha dica é EVITAR!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ArtFactory Design respondeu

    12/08/2022 às 08:31

    Olá bom dia!

    Consultamos o rastreamento do seu pedido e vimos que às 19:00h do dia 11/08/******* foi alegado pela transportadora terceirizada para o serviço de entrega (não é um serviço feito diretamente por nossa empresa, contratamos o serviço de entrega) que a entrega não foi feita por ter atingido o horário limite de o caminhão estar fora da empresa e ele teve que retornar para a unidade, e no rastreio a entrega está dentro do prazo informado pela transportadora.

    08/08/22 16:57 BLUMENAU / SC ALC BNU MERCADORIA RECEBIDA PARA TRANSPORTE

    CT-e autorizado com 1 volume e 11 Kg. Destino: RJ/RIO DE JANEIRO. Previsão de entrega: 12/08/22.

    08/08/22 21:22 BLUMENAU / SC ALC BLU SAIDA DE UNIDADE

    Saída da unidade BLUMENAU em 08/08/22, 21:22h. Previsão de chegada na unidade SAO PAULO em 09/08/22, 08:00h.

    09/08/22 07:14 SAO PAULO / SP ALC SÃO CHEGADA EM UNIDADE

    Chegada na unidade SAO PAULO em 09/08/22, 07:14h.

    09/08/22 14:41 SAO PAULO / SP ALC SÃO SAIDA DE UNIDADE

    Saída da unidade SAO PAULO em 09/08/22, 14:41h. Previsão de chegada na unidade DUQUE DE CAXIAS em 09/08/22, 22:41h.

    10/08/22 05:16 DUQUE DE CAXIAS / RJ ALC RIO CHEGADA EM UNIDADE. Chegada na unidade DUQUE DE CAXIAS em 10/08/22, 05:16h.

    11/08/22 08:21 DUQUE DE CAXIAS / RJ ALC RIO SAIDA PARA ENTREGA

    Saída para entrega na cidade de RIO DE JANEIRO.

    11/08/22 19:00 DUQUE DE CAXIAS / RJ ALC RIO ENTREGA PREJUDICADA PELO HORARIO

    ENTREGA PREJUDICADA PELO HORARIO DE ATENDIMENTO EM 11/08/22 19:00H.

    Estamos no mercado desde ******* e nunca deixamos de entregar nenhum dos nossos produtos por falta de comprometimento. Somos bastante responsáveis e comprometidos com nosso bom relacionamento com nossos clientes.

  2. Consumidor respondeu

    12/08/2022 às 10:57

    Informação totalmente EQUIVOCADA passada pela transportadora.

    Tenho comprovações no meu WhatsApp do horário do entregador falando comigo, bem como eu passando o endereço correto para ele. Isso era às 17 horas.

    Eles ERRARAM o número e SE NEGARAM a corrigir. Foram embora dizendo que tiveram problema no caminhão, enquanto o outro ria no fundo dizendo a entrega vai ser no mês que vem. Tenho isso salvo no meu WhatsApp.

    Mas isso não é problema meu, vocês acabaram de perder uma venda por falta de PROFISSIONALISMO.

    Já cancelei e comprarei em outro lugar.

    Se quiserem acreditar na informação errônea passada, vai ser ruim para o negócio de quem está vendendo, pois continuará a perder vendas futuras caso a transportadora continue com esse comportamento.

    Continuo na minha dica para outras pessoas: EVITEM COMPRAR na ArtFactory Design, pois a transportadora terceirizada atuar SEM PROFISSIONALISMO.

  3. ArtFactory Design respondeu

    12/08/2022 às 11:30

    Em momento algum a gente duvidou da sua palavra, tanto que abrimos uma reclamação direta com a transportadora sobre seu caso e sobre o descaso do motorista e o ajudante perante a sua entrega ou nos isentamos de resolver seu problema. Entendemos sua insatisfação, você tem todo o direito. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo transportador, é a primeira vez que alguém nos relata esse tipo de caso de descaso vindo por parte do motorista/ajudante e já repassamos aos responsáveis.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Não respondem pelo canal oficial da MadeiraMadeira, apenas quando o cliente fez o Reclame Aqui.Respostas generalistas e em nenhum momento resolveram o negócio: entregar o produto na casa do cliente.

  5. Resposta final da empresa

    12/08/2022 às 13:41

    Recebemos a notificação por e-mail da reclamação do ReclameAQUI as 17:42h do dia 11/08, porém nosso expediente é de segunda a sexta das 7:00h às 17:00h, e no portal da MadeiraMadeira às 17:14h do dia 11/08/*******, então não teríamos como responder imediatamente no dia de ontem. Assim que chegamos na empresa hoje 12/08/******* demos início a resolução da sua reclamação tanto no portal da MadeiraMadeira, abrimos reclamação com a transportadora, e respondemos você aqui no portal do ReclameAQUI.

    Enfim, pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno causado pela transportadora, já solicitamos o cancelamento do pedido na MadeiraMadeira.