Não entregam o produto! Entrega se recusa e vai embora!

Olá bom dia!
Consultamos o rastreamento do seu pedido e vimos que às 19:00h do dia 11/08/******* foi alegado pela transportadora terceirizada para o serviço de entrega (não é um serviço feito diretamente por nossa empresa, contratamos o serviço de entrega) que a entrega não foi feita por ter atingido o horário limite de o caminhão estar fora da empresa e ele teve que retornar para a unidade, e no rastreio a entrega está dentro do prazo informado pela transportadora.

08/08/22 16:57 BLUMENAU / SC ALC BNU MERCADORIA RECEBIDA PARA TRANSPORTE
CT-e autorizado com 1 volume e 11 Kg. Destino: RJ/RIO DE JANEIRO. Previsão de entrega: 12/08/22.

08/08/22 21:22 BLUMENAU / SC ALC BLU SAIDA DE UNIDADE
Saída da unidade BLUMENAU em 08/08/22, 21:22h. Previsão de chegada na unidade SAO PAULO em 09/08/22, 08:00h.

09/08/22 07:14 SAO PAULO / SP ALC SÃO CHEGADA EM UNIDADE
Chegada na unidade SAO PAULO em 09/08/22, 07:14h.

09/08/22 14:41 SAO PAULO / SP ALC SÃO SAIDA DE UNIDADE
Saída da unidade SAO PAULO em 09/08/22, 14:41h. Previsão de chegada na unidade DUQUE DE CAXIAS em 09/08/22, 22:41h.

10/08/22 05:16 DUQUE DE CAXIAS / RJ ALC RIO CHEGADA EM UNIDADE. Chegada na unidade DUQUE DE CAXIAS em 10/08/22, 05:16h.

11/08/22 08:21 DUQUE DE CAXIAS / RJ ALC RIO SAIDA PARA ENTREGA
Saída para entrega na cidade de RIO DE JANEIRO.

11/08/22 19:00 DUQUE DE CAXIAS / RJ ALC RIO ENTREGA PREJUDICADA PELO HORARIO
ENTREGA PREJUDICADA PELO HORARIO DE ATENDIMENTO EM 11/08/22 19:00H.

Estamos no mercado desde ******* e nunca deixamos de entregar nenhum dos nossos produtos por falta de comprometimento. Somos bastante responsáveis e comprometidos com nosso bom relacionamento com nossos clientes.

Informação totalmente EQUIVOCADA passada pela transportadora.
Tenho comprovações no meu WhatsApp do horário do entregador falando comigo, bem como eu passando o endereço correto para ele. Isso era às 17 horas.
Eles ERRARAM o número e SE NEGARAM a corrigir. Foram embora dizendo que tiveram problema no caminhão, enquanto o outro ria no fundo dizendo a entrega vai ser no mês que vem. Tenho isso salvo no meu WhatsApp.
Mas isso não é problema meu, vocês acabaram de perder uma venda por falta de PROFISSIONALISMO.
Já cancelei e comprarei em outro lugar.
Se quiserem acreditar na informação errônea passada, vai ser ruim para o negócio de quem está vendendo, pois continuará a perder vendas futuras caso a transportadora continue com esse comportamento.

Continuo na minha dica para outras pessoas: EVITEM COMPRAR na ArtFactory Design, pois a transportadora terceirizada atuar SEM PROFISSIONALISMO.

Em momento algum a gente duvidou da sua palavra, tanto que abrimos uma reclamação direta com a transportadora sobre seu caso e sobre o descaso do motorista e o ajudante perante a sua entrega ou nos isentamos de resolver seu problema. Entendemos sua insatisfação, você tem todo o direito. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo transportador, é a primeira vez que alguém nos relata esse tipo de caso de descaso vindo por parte do motorista/ajudante e já repassamos aos responsáveis.

Recebemos a notificação por e-mail da reclamação do ReclameAQUI as 17:42h do dia 11/08, porém nosso expediente é de segunda a sexta das 7:00h às 17:00h, e no portal da MadeiraMadeira às 17:14h do dia 11/08/*******, então não teríamos como responder imediatamente no dia de ontem. Assim que chegamos na empresa hoje 12/08/******* demos início a resolução da sua reclamação tanto no portal da MadeiraMadeira, abrimos reclamação com a transportadora, e respondemos você aqui no portal do ReclameAQUI.
Enfim, pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno causado pela transportadora, já solicitamos o cancelamento do pedido na MadeiraMadeira.