Prateleira entortou com menos de 2 semanas de uso
Não resolvido
Curitiba - PR
30/03/2021 às 13:19
ID: 121768629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pela Artfactory Design de um rack, um cabideiro, uma sapateira e duas prateleiras. Ao chegarem os produtos, e especialmente durante o processo de montagem, foi surpreendente a qualidade baixa da madeira utilizada (algo que não é perceptível pelo site). Mas como o conjunto da obra ainda era visualmente bonito, não me preocupei de fazer nenhum reclamação. No entanto, as duas prateleiras que comprei se tornaram completamente inúteis em menos de duas semanas. A loja especifica que elas suportam 15kg, mas mesmo respeitando essa orientação, as prateleiras de casa entortaram, e quase caíram em cima da minha televisão. Essa loja foi uma decepção enorme pra mim.
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Resposta da empresa
30/03/2021 às 13:48
Olá! Como vai?
Todas as nossas prateleiras são testadas com pesos antes de colocarmos o valor do peso no nosso site, vários clientes mandam fotos com bastante coisa em cima e esse tipo de reclamação nunca recebemos. Todas as imagens de clientes postamos no Instagram até para as pessoas verem como são utilizadas, e o que as pessoas colocam em cima dos móveis. Sempre estamos abertos para receber qualquer tipo de chamada, tanto por e-mail, quanto por WhatsApp, telefone, acredito que poderíamos ter resolvido tudo por lá, pois antes mesmo de enviarmos o seu pedido a gente entrou em contato com você, poderíamos ter resolvido essa situação com você. Caso queira realizar a troca da prateleira ou a devolução do seu dinheiro, nos chame por e-mail ou pelo nosso WhatsApp,*******.
Estamos aguardando o seu contato.
Beijos.
Réplica do consumidor
30/03/2021 às 14:19
Não pretendo entrar em contato, porque a troca não me serviria de muita coisa (o suporte seguiria sendo o mesmo, logo, tão frágil quanto este que me foi enviado). Pretendo comprar um suporte de fato resistente e tentar reaproveitar a parte de madeira das prateleiras, torcendo pra que dessa vez dê certo. E acho válido dizer que é meu direito enquanto consumidora fazer a reclamação por este portal, ao invés de entrar em contato diretamente com vocês. Acho super importante que outras pessoas possam ter acesso às reclamações. Se eu tivesse visto uma reclamação como essa antes de ter comprado, provavelmente não teria efetuado a compra e pouparia dor de cabeça e dinheiro.
Réplica da empresa
30/03/2021 às 14:24
Sempre tentamos resolver o problema do cliente, então se você acha que essa é a melhor forma, tudo bem, entendemos o seu posicionamento. Obrigado!
Consideração final do consumidor
30/03/2021 às 14:35
A empresa me ofereceu soluções, mas nenhum me satisfez totalmente. Também não gostei muito da forma como tentaram me julgar por ter aberto uma reclamação do Reclame Aqui ao invés de falar diretamente com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7