Não pgto do ressarcimento após reação em estudo e falta de retorno

Olá, Roberta. Tudo bem?

Meu nome é Lucas e sou o analista responsável pelo setor de Recrutamento da Artha Pesquisas. Gostaria, em primeiro lugar de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e por toda a inconveniência causada.

Gostaria de esclarecer alguns pontos que considero importantes. Na Artha Pesquisas seguimos rigorosamente as diretrizes nacionais e internacionais de Boas Práticas Clínicas. O ressarcimento pela participação em pesquisas é um direito do participante e em nenhum momento houve a intenção de negar esse direito.

Conforme a senhora relatou, durante o estudo apresentou um desconforto relacionado ao uso dos produtos da pesquisa. Imediatamente, nossa equipe providenciou uma avaliação com a dermatologista responsável para investigar se os sintomas tinham relação com o produto em estudo. Após a avaliação foi constatado que o desconforto não estava relacionado ao produto da pesquisa.

Ainda assim, por cuidado e compromisso com a sua segurança nossa equipe sugeriu manter um acompanhamento online. Como não foi identificada relação entre os sintomas e o produto, a senhora poderia permanecer no estudo normalmente. No entanto naquele momento optou por retirar seu consentimento para participação, o que também é um direito garantido a todo participante.

Na ocasião, foi informado que o ressarcimento seria realizado de forma proporcional às visitas efetivamente concluídas após a avaliação online.

Na terça-feira (14/07) após a avaliação médica a senhora recebeu alta e passou a ter direito ao ressarcimento proporcional. Entretanto, por uma falha em nosso processo interno, essa informação não foi repassada ao setor financeiro, o que ocasionou o atraso no pagamento.

Em nome da Artha Pesquisas, peço sinceras desculpas por esse transtorno. Essa situação não reflete o padrão de qualidade, transparência e respeito que buscamos oferecer aos participantes que disponibilizam seu tempo para contribuir com nossas pesquisas.

Conforme nosso contato, o seu ressarcimento já foi encaminhado ao setor financeiro para processamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que ainda sejam necessários.

Atenciosamente