Arthur Motos

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

07/05/2026 às 15:23

ID: 248004479

Realizei a compra de um triciclo elétrico há exatamente 21 dias (dia *****) e, desde então, o produto já apresentou falhas em três ocasiões distintas, uma delas inclusive no *****.

Na primeira ocorrência, essa que aconteceu no *****, acionei o suporte técnico, que esteve no local e realizou uma verificação/intervenção e declarou que se tratava "apenas" de um fio solto/invertido (o que já era uma falha pois o triciclo ficava puxando pro lado).

Posteriormente, o triciclo voltou a apresentar falha, simplesmente parou do nada mesmo estando totalmente carregada, inclusive ***** , o que gerou transtornos significativos. O técnico novamente foi chamado e dessa vez o mesmo disse não ter identificado nenhum problema no triciclo, e como estava em casa sem outra pessoa perto, considerei o parecer dele.

Agora, na última semana, mais uma vez, o triciclo simplesmente desliga no meio da avenida, *****.

Como se tratava de um produto NOVO, que apresentava problemas desde o primeiro dia, A essa altura já não tinha mais interesse nos reparos haja visto a ineficiência dos serviços de pós vendas prestados.

Ressalto que todos os contatos e chamados estão registrados *****, o que comprova a minha insatisfação com o produto adquirido desde o *****.

Diante da recorrência do defeito e da ausência de solução efetiva, entendo que o produto não está adequado para uso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, que, como toda a minha negociação com eles foi via internet (***** e *****) eu teria ate 30 dias pra devolução do produto. Acho que estão tentando chegar nesse prazo pra que eu perca meus direitos..

Sendo assim, não tenho mais interesse em novas tentativas de reparo e solicito a devolução do valor pago, de forma amigável e retirada definitiva do produto. A empresa ficou empurrando de um pra outro setor ( vendas, pós vendas e jurídico) e nada foi resolvido. Eu solicitei a devolução do produto desde a ***** e eles ficam dizendo que tem que recolher a moto pra consertar, mas eu não aceitei isso, eu não quero consertar um produto, que me custou caro, e já veio com defeito! Eu quero a devolução! Já solicitei à operadora do cartão o cancelamento da compra e estou aguardando o retorno.