Artico Refrigeração

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Brasília - DF

21/02/2025 às 18:20

ID: 210562821

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Empresa não cumpre com os agendamentos feitos no site da Electrolux, falhando em 3 atendimentos e atrasando no 4 realizado!
A máquina é utilizada em um estabelecimento comercial de hospedagem, ou seja, se faz muito necessária, e o fato de ela estar parada, traz muito danos financeiros, já estamos custeando a lavagem em lavanderias, o que tem um custo bem elevado.

Além do fato acima, o técnico e a atendente administrativa causaram enorme constrangimento. Na confirmação de agendamento, a informação é que o serviço seria feito com a conferência da etiqueta que consta o número de série do produto fixada e legível, e caso não estivesse nessas condições, poderia ser apresentada a nota fiscal.
Ao chegar, o técnico informou que só faria o atendimento com a nota fiscal em mãos, obrigatoriamente (com informação diferente da confirmação). Com essa informação, buscamos a segunda via da nota com a loja, porém o envio da mesma demorou aproximadamente 30 minutos!
O técnico nesse meio tempo (antes do recebimento da nota), explicou que não podia mais esperar, e pedimos que ele aguardasse mais um pouco, levando em consideração os percalços que já haviam acontecido! Ele me orientou a falar com a funcionária do administrativo da empresa! Logo após iniciar a conversa com eles, recebemos a nota fiscal comprovando a garantia, e encaminhamos! A atendente entrou em contato via ligação, porém foi extremamente grosseira e acusatória, dizendo que não fariam o atendimento, mesmo com a apresentação da nota fiscal, pois PRENDEMOS o funcionário no recinto. A informação é completamente infundada, já que o funcionário aguardou enquanto conversava com o contato que ele mesmo me passou, e no ambiente tinham hóspedes e funcionários acompanhando tudo, e vendo que isso não havia ocorrido. O próprio funcionário negou que estava preso quando questionado.

O atendimento de fato não foi realizado, e o técnico foi embora. Poucos minutos depois, a polícia chegou no estabelecimento informando que haviam sido chamados pela empresa.
Expliquei todo o acontecido e o mesmo me orientou a formalizar a reclamação, inclusive com um boletim de ocorrência pelo constrangimento.

Seguimos com a máquina sem funcionar, por um péssimo atendimento ao cliente, [Editado pelo Reclame Aqui] e demorado!