Resolvido

Atraso na entrega de quadro comprado em 8/3, com promessa de entrega até 17/4.

Artiva Quadros

cidade: Panorama

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 8/3 e até agora não recebi. A empresa culpa a transportadora, porém, nesse caso, ja deveriam ter me enviado outro quadro. Me garantiram que a entrega seria feita ate o dia de hoje 17/4

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Artiva Quadros respondeu

    18/04/2026 às 19:13

    Olá Joyce, somos da Artiva Quadros

    Revisamos o seu caso e você tem toda razão de estar chateada. Seu pedido foi feito dia 08 e nós enviamos na semana seguinte para você, porém de fato a transportadora está muito atrasada na finalização da entrega.

    São peças grandes, que exigem transportadoras específicas para cada região e infelizmente está ocorrendo este atraso com a transportadora que atende sua região. Isso não é normal, geralmente para o Paraná chega bem rápido ok.

    Estamos abrindo um protocolo de urgência com eles para entregarem com prioridade agora na próxima segunda dia 20 e vamos mantendo contato via chat com você, se mesmo com esse protocolo não entregarem, nós fabricamos e enviamos outro quadro para você por uma transportadora diferente, assim como você solicitou.

    Fique tranquila sua compra está segura e vai dar tudo certo. Sentimos muitíssimo pelo atraso e pela frustração causada. Mas o quadro está lindo e temos certeza que você vai amar.

    Cordialmente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O quadro foi entregue, a qualidade é ótima e é muito bonito. O Problema realmente foi a transportadora pois a embalagem chegou danificada e aberta.