Resolvido

Atraso na entrega da placa comprada e falta de informações sobre o despacho

ARTKORTEN LASER DESIGN

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Efetuei uma compra de uma placa em 13/11/25, solicitaram o pagamento total para a produção e me informaram que o prazo de finalização em 15/12/25 e na sequência o envio. Em 15/12 entraram em contato informando que iriam enviar as fotos para efetuar o despacho da placa. Entrei em contato dia 22/12 e me informaram que ainda estaria despachando e sem nenhuma informação de que a placa estava pronta ou rastreio do despacho.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ARTKORTEN LASER DESIGN respondeu

    23/01/2026 às 12:24

    Olá, agradecemos por registrar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    De fato, houve um atraso na produção do seu pedido em razão do aumento expressivo da demanda no período de fim de ano, aliado a um quadro operacional reduzido, o que impactou nosso prazo interno. Além disso, após a finalização da peça, também enfrentamos atraso por parte do transportador terceirizado responsável pela entrega, o que prolongou ainda mais o prazo total.

    Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou falta de atenção. E visando minimizar sua insatisfação, realizamos a devolução de 20% do valor total do pedido, como forma de compensação pelo ocorrido.

    Confirmamos também que a peça já foi entregue, conforme combinado.

    Seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos internos, comunicação e prazos, especialmente em períodos de alta demanda, para que situações como essa não se repitam.

    Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Só achei muita falta de organização por vez que o pedido realizei no início de novembro e para entregar em dezembro, meu produto somente foi produzido quando eu fiz a reclamação...