Não resolvido

Produto recebido com qualidade inferior e cores diferentes do solicitado, vendedora insiste em não realizar a troca ou devolução.

ARTKORTEN LASER DESIGN

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra com letras recortadas , apesar de mostrar o pedido , a imagem aprovada , eles insistem em entregar essa letra pintada , torta e acabamento e cores diferentes . Apesar de estar flanado a dias , a vendedora que só fala por ***** quer que eu aceite o produto de péssima qualidade é diferente do que eu comprei .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ARTKORTEN LASER DESIGN respondeu

    25/06/2026 às 18:07

    Olá! Agradecemos seu contato e lamentamos a experiência.

    Após análise das imagens enviadas pela própria cliente, identificamos que a peça foi confeccionada em recorte a laser, conforme especificado e aprovado antes da produção. Entendemos, porém, que pode ter havido uma falha de comunicação quanto às características do aço corten, material que possui textura, acabamento e coloração naturalmente irregulares devido ao processo de oxidação o que é uma propriedade do material, e não um defeito de fabricação.

    Mesmo identificando que o produto foi entregue conforme as especificações técnicas, priorizamos a satisfação da cliente: realizamos o reembolso integral do valor pago e assumimos todos os custos de produção e envio, já que a peça chegou a ser despachada e posteriormente devolvida.

    Reforçamos nosso compromisso em sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

    Equipe Ak.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento0

    Como uma placa com recorte fica pintada ? O recorte não foi feito , veio uma placa pintada , não em conformidade com o anúncio e material aprovado ? Não é insatisfação , é não entrega .

  3. Resposta final da empresa

    06/07/2026 às 13:13

    Prezada Sra. Alice,

    Lamentamos que o produto não tenha atendido à sua expectativa. Entendemos a frustração e por isso já buscamos resolver a situação da melhor forma possível.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o pedido:

    O material é Aço Cor400 2mm (aço Corten/patinável), e todas as características do produto incluindo o processo natural de maturação, que leva pelo menos 6 meses para o escurecimento característico da pátina estão detalhadas na página do produto, junto com as principais dúvidas sobre esse tipo de acabamento.

    Verificamos também que a foto enviada como referência corresponde ao acabamento Bronze, enquanto o pedido realizado foi para o acabamento Corten Original duas opções distintas entre as 8 disponíveis no site. É possível que essa diferença de acabamento tenha gerado a expectativa de um resultado diferente do que foi de fato adquirido.

    Diante disso, para que não houvesse qualquer prejuízo à senhora, realizamos o reembolso integral do valor pago, e assumimos os custos de produção, envio e devolução do produto.

    Consideramos, portanto, o caso solucionado. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Artkorten.