PRODUTO NÃO ENTREGUE

Retorno sobre o pedido n 200067066

Prezado Marcelo Mendes dos Santos

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Entendemos sua frustração com o atraso na entrega do seu pedido e lamentamos que tenha ocorrido essa situação.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Tentativa de entrega: Conforme informado anteriormente, houve uma tentativa de entrega do seu pedido no dia 27/11/*******. Infelizmente, por motivos alheios à nossa vontade, a transportadora não conseguiu efetuar a entrega.

Parceria com transportadoras: A ArtLimp Brasil trabalha em parceria com diversas transportadoras para garantir a entrega de seus produtos. Embora sejamos parceiros, não temos como nos responsabilizar por falhas pontuais nas entregas, pois a logística e a operação são de inteira responsabilidade da transportadora contratada.

Acompanhamento ativo: Estamos acompanhando ativamente a situação e cobramos constantemente a transportadora por um posicionamento e uma solução rápida para o seu caso.

Prazo para resolução: Reiteramos que estamos trabalhando para que o seu pedido seja entregue até o dia 06/12. Caso isso não ocorra, iniciaremos o processo de reembolso até o dia 09/12, conforme informado em nosso contato anterior. É importante destacar que quem efetivamente irá realizar o reembolso é a transportadora, conforme os termos de nossa parceria.

Compreendemos a sua ansiedade e a necessidade de ter o produto em mãos. Saiba que estamos fazendo o possível para resolver essa situação da melhor forma e o mais rápido possível, pressionando a transportadora a cumprir com o prazo estabelecido.

Venho por meio deste expressar minha insatisfação referente à não entrega da compra efetuada, conforme segue:

1. Falta de Previsão de Entrega: Continuo sem qualquer previsão de entrega da mercadoria adquirida.

2. Responsabilidade pelo Reembolso: Gostaria de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo reembolso é inteiramente da ArtLimp, uma vez que a compra foi realizada diretamente com esta empresa e não com a transportadora.

3. Expectativa de Solução: Além dos problemas que estou enfrentando para receber a mercadoria, espero não ter contratempos para obter o reembolso, caso a entrega não ocorra. Ressalto que, se necessário, tomarei todas as medidas cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor.

Aguardo uma resposta e uma solução para o problema o mais breve possível.