Artmaq

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/03/2026 às 20:51

ID: 242910121

Empresa não responde e não realiza coleta para devolução de produto dentro do prazo legal

No dia 19 de fevereiro realizei a compra de uma máquina de corte e vinco tamanho 50 cm da empresa ArtMac, por meio de venda à distância.

O produto chegou em minha residência por volta do dia 25 de fevereiro. Assim que recebi a máquina e verifiquei suas dimensões, percebi que o equipamento não era adequado para o espaço disponível em minha casa, o que inviabiliza sua utilização.

No mesmo dia em que recebi o produto entrei em contato com a empresa informando a situação e solicitando a devolução do equipamento para posteriormente adquirir um modelo menor da própria empresa.

A empresa informou que não realiza troca direta e que seria necessário primeiro devolver o produto para somente depois realizar uma nova compra. Concordei com o procedimento indicado e solicitei a abertura do processo de devolução.

Entretanto, desde então tenho enfrentado grande dificuldade para que a devolução seja efetivamente realizada. No início, as respostas da empresa demoravam bastante e eu era informado de que estavam aguardando retorno da transportadora para realizar a coleta. Porém, nos últimos dias a situação piorou: já faz aproximadamente cinco dias que envio mensagens pelos canais de atendimento e simplesmente não recebo mais qualquer resposta da empresa.

Hoje já é dia 08 de março e até o momento não consegui sequer finalizar o processo de devolução do produto.

Destaco que trabalho com papelaria e dependo desse tipo de equipamento para exercer minha atividade. Minha intenção sempre foi apenas devolver o produto recebido para adquirir outro modelo menor da própria empresa. No entanto, sem a retirada da máquina atual, fico impossibilitado de comprar outro equipamento, pois corro o risco de ficar com duas máquinas caso a empresa não realize a coleta posteriormente.

Ressalto ainda que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seu Art. 49, o consumidor possui o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias após o recebimento do produto, com a devida devolução e reembolso dos valores pagos.

Dessa forma, a ausência de retorno e a demora para viabilizar a devolução do produto demonstram falha no atendimento e descumprimento dos princípios de boa-fé e eficiência previstos nas relações de consumo.

Solicito que a empresa providencie com urgência a coleta do produto ou apresente uma solução concreta para a devolução, para que eu possa resolver a situação e adquirir outro equipamento adequado às minhas necessidades.

Caso não haja solução em prazo razoável, poderei buscar orientação e registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento e solução da empresa.