Máquina de Corte e Vinco com Rolo de Nylon Parado - Artmak
Respondida
Feira de Santana - BA
08/06/2026 às 20:06
ID: 250845195
Fiz uma compra da máquina de corte e vinco manual de 40cm na Artmak em Maio de 2024,porém quando chegou não consegui fazer os testes com as facas de corte,pois já estava acostumada com o corte de outra máquina reforçada da Crie e Corte,achei que era por essa questão de não conseguir fazer o
o corte.
A máquina ficou parada desde então, devido a utilização da outra mais antiga,porém recentemente ao retornar para tentar fazer os cortes novamente,vi que o rolo superior de nylon não movimenta ao girar a manivela o que impede de efetuar os cortes,somente o rolo de aço interno do rolo de nylon que gira.
Entrei em contato via WhatsApp,enviei o vídeo da máquina, porém não obtive resposta.
Preciso de uma posição da empresa,pq conforme o vídeo enviado,percebe-se que a máquina está nova,sem uso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 07:57
Olá, Emille.
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno em nossos canais de atendimento.
Identificamos recentemente uma falha em nosso sistema de mensagens, o que ocasionou o não recebimento de alguns contatos enviados por WhatsApp. O problema já está sendo corrigido por nossa equipe técnica e, por esse motivo, sua mensagem não chegou até nós para que pudéssemos atendê-la dentro do prazo esperado.
Nossa equipe entrará em contato com você ainda hoje pela manhã para analisar o caso e orientá-la da melhor forma possível.
Em relação à máquina, verificamos que a compra foi realizada em maio de 2024. Dessa forma, o equipamento já se encontra fora do período de garantia. Conforme o vídeo encaminhado, o comportamento apresentado indica a necessidade de substituição do eixo . Nesses casos, é necessária a aquisição de um eixo novo para que a máquina volte a operar corretamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Artmaq do Brasil