Máquina de corte e vinco entregue com marcas de uso e sem funcionamento
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
09/06/2025 às 15:38
ID: 219216123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma máquina de corte e vinco nova e a que chegou está com bastante marcas de uso, inclusive não consigo usá-la pois o rolete tem dois relevos e as marcas ficam nas caixinhas. Quando chegou tirei da caixa e vi todas as falhas porém não me incomodaram, mas eu não sabia o tamanho do problema que as marcas no roletes iriam causar. Infelizmente só fui testar após um mês depois que chegaram as minhas facas e foi quando notei que os roletes deixam as marcas nas caixinhas. Entrei em contato com a empresa e ao meu ver não querem resolver, decepcionada com a empresa.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 08:47
Prezado Francisco, esperamos encontra-lo bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Após análise do produto enviado, constatamos que em relação as marcas aparentes são resultado do uso nos testes que vocês realizaram, o que é comum após a utilização da máquina, marcas aparecerem na base branca, pois o contato da lamina da faca na base em questão, irá deixar marcas ao longo do tempo e uso do produto. No entanto, identificamos que o eixo superior apresenta um problema no nylon que o compõe, onde foi observado uma trinca, sendo necessário realizar a troca desse componente para garantir o pleno funcionamento do equipamento.
Tentamos entrar em contato com você diversas vezes pelo telefone 81 *******xxxx, mas infelizmente não obtivemos sucesso. Por isso, gostaríamos de pedir que, por favor, entre em contato conosco no momento mais conveniente para você, assim poderemos resolver essa questão de forma rápida e eficiente, para atender a sua necessidade.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso e aguardamos seu retorno. Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nossos produtos.
Atenciosamente,
ARTMAQ DO BRASIL
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 12:15
Infelizmente confiei na empresa pois estou em um grupo de papeleiras com mais de ******* participantes e a máquina foi muito bem recomendada, pena que a minha chegou desse jeito, vocês demoraram muito para avaliar e enviar resposta como se eu estivesse mentindo. Eu com muitas encomendas, sinceramente fiquei chateada.
Réplica da empresa
16/07/2025 às 12:24
Olá Cicera, esperamos encontra-la bem;
Sentimos muitíssimo pelo ocorrido, tentamos entrar diversas vezes em contato com o numero mencionado acima, porém não tivemos sucesso em nenhum dos contatos.
Ainda queremos resolver a questão do eixo que constatamos ter realmente um problema estrutural de fabricação, por isso pedimos por gentileza que fale conosco no WhatsApp para que possamos deixar isso da melhor forma possivel.
Ficamos a disposição!
ARTMAQ DO BRASIL