Produto errado e falta de retorno da empresa após a compra pelo site
Resolvido
Carapicuíba - SP
01/06/2026 às 09:16
ID: 250203577
FIZ UMA COMPRA PELO SITE DA EMPRESA, ELES ENVIARAM O PRODUTO, MAS CHEGANDO AQUI O PRODUTO VEIO ERRADO. PAGUEI UM VALOR ALTO PELA MAQUINA. TENTO CONTATO COM ELES, E ELES ME RESPODERAM UMA VEZ DIZENDO QUE IAM RETIRAR ESSA MAQUINA ERRADA E TRAZER A MAQUINA CERTA, DERAM UM DIA, MAS NAO SE CUMPRIU O DIA. EU SO GOSTARIA DE SABER COMO ESTA MINHA SITUAÇÃO, SE ESTA A CAMINHO, ELES NAO RESPONDE NO WHATSAAP, ELES NAO ATENDE LIGAÇÃO, ELES NAO RESPONDE NO INSTAGRAM. TIVE QUE VIR AQUI PRA VE SE ELES ME NOTAM E ME DÃO UMA RESPOSTA.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:41
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente, ocorreu um erro em nosso processo de expedição e o produto enviado inicialmente não foi o correto.
Além disso, identificamos uma falha em nosso sistema de atendimento, que acabou impedindo o recebimento de algumas mensagens enviadas por você. Inclusive, encaminhamos um print da ocorrência para demonstrar o problema identificado internamente.
Ficamos felizes em informar que a máquina correta já foi enviada e está em transporte para o seu endereço. De acordo com a transportadora, a previsão de entrega é para amanhã, dia 02/06.
Entendemos completamente sua preocupação, principalmente por se tratar de um equipamento de alto valor, e lamentamos pela falta de retorno nos últimos dias. Estamos acompanhando sua entrega de perto para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:37
Entendi que foi um erro de sistema. Graças a Deus eles retornaram e nos deram um atualização do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8