Respondida

Compra não recebida, item esgotado e parcialidade na entrega

Artminas Artesanatos

cidade: Cachoeirinha

O que aconteceu

Fiz compra nesta loja, dia *****. Pedido *****. Não recebi, até a presente Data. Nem é possível rastrear. Pelo Whats informaram q o jogo americano estava esgotado. Fizeram um pix, do valor. Mas o restante das mercadorias não chegaram. Prazo de *****, no máximo, esgotado.

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Interações da reclamação

  1. Artminas Artesanatos respondeu

    05/05/2026 às 10:56

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos o registro, porém é importante esclarecer os fatos com precisão:

    Seu pedido foi realizado em 16/04/2026 e, durante a separação, identificamos indisponibilidade de um dos itens. Entramos em contato via WhatsApp, e foi acordado, com sua autorização, o reembolso parcial do produto indisponível e o envio dos demais itens.

    O reembolso foi realizado via PIX e, após sua confirmação em 27/04, o pedido foi devidamente despachado. Conforme informado, o prazo de entrega de 5 a 12 dias úteis passou a contar a partir dessa definição, ou seja, o prazo ainda está vigente.

    Sobre o rastreamento, reforçamos que:

    As informações foram enviadas por e-mail.

    O passo a passo para acompanhamento foi detalhado.

    Também houve orientação via WhatsApp.

    Dessa forma, não procede a afirmação de ausência de rastreio ou falta de posicionamento, visto que todos os dados foram devidamente disponibilizados e o atendimento foi prestado em todos os canais.

    Seguimos cumprindo integralmente o que foi acordado com você, tanto no reembolso quanto no envio do pedido dentro do prazo vigente.

    Atenciosamente,

    Equipe Artminas Artesanatos