Compra não recebida, item esgotado e parcialidade na entrega
Respondida
Cachoeirinha - RS
04/05/2026 às 18:08
ID: 247684623
Fiz compra nesta loja, dia *****. Pedido *****. Não recebi, até a presente Data. Nem é possível rastrear. Pelo Whats informaram q o jogo americano estava esgotado. Fizeram um pix, do valor. Mas o restante das mercadorias não chegaram. Prazo de *****, no máximo, esgotado.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:56
Olá, tudo bem?
Lamentamos o registro, porém é importante esclarecer os fatos com precisão:
Seu pedido foi realizado em 16/04/2026 e, durante a separação, identificamos indisponibilidade de um dos itens. Entramos em contato via WhatsApp, e foi acordado, com sua autorização, o reembolso parcial do produto indisponível e o envio dos demais itens.
O reembolso foi realizado via PIX e, após sua confirmação em 27/04, o pedido foi devidamente despachado. Conforme informado, o prazo de entrega de 5 a 12 dias úteis passou a contar a partir dessa definição, ou seja, o prazo ainda está vigente.
Sobre o rastreamento, reforçamos que:
As informações foram enviadas por e-mail.
O passo a passo para acompanhamento foi detalhado.
Também houve orientação via WhatsApp.
Dessa forma, não procede a afirmação de ausência de rastreio ou falta de posicionamento, visto que todos os dados foram devidamente disponibilizados e o atendimento foi prestado em todos os canais.
Seguimos cumprindo integralmente o que foi acordado com você, tanto no reembolso quanto no envio do pedido dentro do prazo vigente.
Atenciosamente,
Equipe Artminas Artesanatos