Pedido cancelado indevidamente e prejuízo por agendamento de montador e aumento de preço
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/01/2026 às 02:45
ID: 236875281
Comprei uma mesa lateral vintage pé torneado fornecida pela Art Móveis Rústicos LTDA no Mercado Livre em 02/01, pedido n *****, pagando R$ 436,50. Em 06/01 o pedido entrou em rota e foi cancelado por endereço incorreto, apesar de o endereço estar correto e completo tanto no Mercado Livre quanto na DANFE: *****.
Ocorre que não houve tentativa de entrega e o cancelamento me trouxe prejuízo: eu agendei montador para 07/01 e o mesmo produto hoje aparece mais caro (R$ 485,00). Eu não posso arcar com diferença de preço por falha logística/operacional.
O que eu quero (solução):
Que a empresa providencie reenvio/reativação do fornecimento do produto, mantendo o valor originalmente pago (R$ 436,50), sem custo adicional, no endereço correto acima.
Anexo DANFE e prints do endereço no pedido comprovando que está correto.
Obs.: registrei reclamação também no Reclame Aqui contra o Mercado Livre para evitar desencontro entre logística/plataforma e fornecedor.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:29
Boa tarde Wallter tudo bem ? Esperamos que sim!
Nossos produtos são enviados ao FULL do mercado livre, toda parte logística é do próprio Mercado Livre, aqui consta algumas compras suas canceladas e estornadas, e também consta compras entregues!
Aguardamos um retorno!