Valor enviado via Pix para conta Itaú não devolvido e sem acesso à conta.

Meu pix foi enviado para a conta Itaú, porém não uso mais essa conta e muito menos a chave pix que esta vinculada ao banco Itaú. Não tenho mais acesso a esse banco perdi todo o acesso do mesmo . Eles até agora não devolveram o valor que foi creditado. E agora eu preciso urgentemente do valor