Desvalorização do cliente

Question

Escolhemos manipular vitaminas e suplementos com a Artpharma, por recomendação da nossa pediatra, que elogiou bastante a qualidade dos produtos. E realmente, a qualidade não deixa a desejar em relação aos pedidos. Mas, depois da primeira experiência, o relacionamento com a farmácia foi deplorável. Fazemos pedidos, não cumprem com os prazos, mesmo pra produtos com data de validade limitada, não avisam quando já está pronto, prometem um prazo e quando chega na hora mudam, fazendo com que se percam dias de produto com validades curtas, e quando reclamamos, fazem de tudo para deixar a culpa com o cliente. Perdemos dias e dias em ofertar as doses que precisávamos, em mais de um pedido, por falta de comunicação efetiva da farmácia, e por descumprimento dos prazos combinados. Bem difícil, não compensa o estresse!

Accepted Answer

Olá, Christielly
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação relatada. Agradecemos por confiar na Artpharma e sentimos muito que sua experiência com nosso atendimento não tenha correspondido à expectativa, especialmente após uma indicação tão importante como a da pediatra de sua confiança.

Pedimos sinceras desculpas pela forma como a situação foi conduzida. Essa não é a experiência que queremos proporcionar. Estamos tratando seu relato com seriedade e já usamos esse feedback para revisar nossos processos e buscar melhorias.

Não encontramos nenhum atendimento recente vinculado ao seu nome, se puder, envie os dados utilizados no atendimento (nome completo e telefone) por mensagem privada ou por e-mail (*******). Assim, conseguimos identificar melhor o caso e oferecer o suporte necessário.

Agradecemos por compartilhar sua percepção e seguimos à disposição para conversar e buscar uma solução.

Atenciosamente,
Equipe Artpharma

Desvalorização do cliente

Resposta da empresa