Espuma capilar com base inadequada causa ressecamento e cheiro de sabão, impossibilitando o uso.

Question

Adquiri uma espuma capilar com finasterida e outros componentes, para tratamento de alopecia. Ocorre que a espuma foi feita com base adstringente, base para sabão, e o sensorial é horrível para deixar no cabelo, o cabelo fica duro, como se eu tivesse passado sabonete e não tivesse enxaguado - inclusive tem cheiro de sabão.
Entrei em contato com a farmácia, explicando o que estava havendo, a farmacêutica me atendeu muito bem, mas disse que o produto está correto.
Não tem como estar correto um produto que é para permanecer no couro cabeludo ter cheiro de sabão e sensorial de sabão, que deixa o cabelo duro. Na própria mão é possível sentir o aspecto de sabão.
Peguei 150 reais por esse produto, não foi barato, e não consigo usar porque usaram a base errada!
A pessoa que manipulou deveria ter usado uma base NÃO adstringente, e claramente não foi o que fizeram.
Só quero que efetuem a troca por um produto manipulado na base correta para permanecer no couro cabeludo, uma vez que esse medicamento é pra ser usado sem enxágue.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por ter pago caro por um produto que não consigo utilizar.

Accepted Answer

Olá, Caroline!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecimento.

A formulação manipulada foi preparada de acordo com a prescrição médica e utilizando base adequada para espumas capilares. Esse tipo de veículo necessita da presença de tensoativos para formação da espuma, o que pode gerar sensação de maior rigidez ou residual nos fios em alguns casos. Trata-se de uma característica do veículo e não de erro na manipulação.

Ainda assim, entendemos que a adaptação ao sensorial pode variar de pessoa para pessoa. Por esse motivo, buscamos uma alternativa para melhor atender à sua necessidade. Conforme alinhado em atendimento, preparamos uma nova formulação em veículo alternativo, adaptado para teste.

Informamos que a nova formulação já foi retirada pela cliente, e após essa solução não recebemos novas manifestações ou reclamações relacionadas ao caso.

Seguimos sempre à disposição para acompanhar o tratamento e oferecer o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Artpharma!

Espuma capilar com base inadequada causa ressecamento e cheiro de sabão, impossibilitando o uso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor