Estorno do pagamento

Bom dia! Solicitei a manipulação de uma fórmula na quinta feira, dia 15/08, perguntei se poderia pagar na retirada, fui informada que não, que já teria que efetuar o pagamento. Fiz em 3 parcelas no cartão de crédito. No sábado fui informada que estavam com dificuldade de encontrar um item da fórmula que iria entrar em contato com a médica. Hoje pela manhã perguntei se tinham conseguido, informaram que não conseguiram falar com a médica se eu tinha o contato dela? Falei que não teria como substituir o componente, se era isso que precisavam falar com a doutora. Cancelei o pedido e pedi para fazerem o estorno do pagamento, pois preciso do valor, que não é pouco para adquirir a medicação. Agora fui informada que para a devolução do dinheiro demora de 3 a 4 dias úteis. Achei muito tempo. Por isso estou abrindo essa reclamação. O meu *******. Obrigada