O que aconteceu
Realizei a compra de um quadro no dia 12/10, com pagamento via Pix, incluindo o pagamento de frete para que a entrega fosse realizada com maior rapidez. O prazo informado para entrega é 22/10.
Até o momento, não recebi informações sobre o envio do produto e minhas tentativas de contato por WhatsApp e e-mail não foram respondidas.
Solicito, com urgência, a confirmação do envio, o código de rastreamento e a garantia de cumprimento do prazo de entrega informado.
Caso não seja possível cumprir a oferta, solicito uma solução imediata, conforme os meus direitos como consumidor.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
ARTSPOT respondeu
20/10/2026 às 18:22
Oii Ana Carolina, tudo bem? Rô por aqui, falamos hoje mais cedo no chat. Trocamos nosso sistema de mensageria e os ultimos dias tem sido tumultuados. Novamente peço desculpas pela falta de comunicação. Seu quadro será entregue conforme combinado. Grata pela sua compreensão, até mais.ARTSPOT respondeu
26/10/2026 às 10:37
Olá, Ana Carolina! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa séria, comprometida com a transparência, a responsabilidade e, acima de tudo, a satisfação de nossos clientes em cada pedido realizado.
Conforme nossos registros, o quadro foi entregue no dia 23/10, com apenas um dia de atraso em relação ao prazo inicialmente informado. Além disso, o reembolso do frete também foi realizado.
Lamentamos pelo atraso e pelos transtornos ocasionados, bem como pelas falhas na comunicação durante esse período. Reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados e estamos sempre buscando aprimorar nossos processos para oferecer a melhor experiência possível.
Tentamos contato para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a resolução da situação, mas não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos que prezamos pela satisfação de cada cliente e nos empenhamos para tratar todas as situações com seriedade, respeito e responsabilidade. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe ArtSpot