Atraso na entrega e entrega [Editado pelo Reclame Aqui] de pedido de semi jóias da ArtStones

Ola, tudo bem? Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos o impacto que essa situação gerou na sua rotina e nos seus compromissos profissionais.

No período do seu pedido, o país enfrentava um cenário de instabilidade nos Correios devido à greve anunciada. Para reduzir riscos de extravio e atrasos mais longos, alguns envios originalmente contratados via Correios foram direcionados para transportadora. Essa alternativa foi tratada durante o atendimento, havendo a possibilidade de cancelamento naquele momento, mas optou-se por seguir com o envio.

Após a postagem, a transportadora responsável registrou o pedido como entregue, embora a mercadoria não tenha sido recebida. Assim que fomos informados, nossa equipe iniciou imediatamente os procedimentos formais junto ao operador logístico, com abertura de chamado, solicitação de comprovante de entrega e início do processo de apuração para localizar a encomenda.

Durante esse período, seguimos atuando dentro dos prazos e fluxos previstos para esse tipo de ocorrência, mantendo o atendimento ativo e buscando uma solução efetiva junto à transportadora, conforme os procedimentos legais aplicáveis.

Infelizmente, não houve respeito aos processos e o time e a imagem da empresa foram recorrentemente atacados e confrontados a todo tempo, não nos dando oportunidade de resolver o caso com a máxima competência.

Diante da insatisfação e da solicitação de cancelamento, optamos por encerrar o caso da forma mais segura, realizando o estorno integral do valor pago. Também orientamos que, caso a encomenda ainda venha a ser localizada, ela seja recusada, permitindo a devolução ao remetente e a regularização completa do processo.

A ArtStones preza pela transparência, pelo cumprimento das normas legais e pelo respeito mútuo. Ao longo de mais de 13 anos de atuação, com mais de 300 mil pedidos atendidos, seguimos comprometidos com a qualidade dos produtos,
do atendimento e dos processos, mesmo em situações que envolvem falhas de terceiros.

Ressaltamos que todas as solicitações foram atendidas em pronta ação e não houve oportunidade de cumprimento dos prazos para que o caso fosse resolvido e então prosseguimos com o estorno.

Confirmei com o setor financeiro que o seu estorno ja foi realizado, seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Bem, a começar por dizer que houve a informação da mudança na forma do envio e a opção de cancelamento, informação [Editado pelo Reclame Aqui], pois quando solicitei o cancelamento foi quando fui informada que já havia sido enviado por transportadora e portanto o cancelamento não poderia ser feito, tenho registrado em conversa!
Segundo ponto que não houve desrespeito de minha parte de forma alguma, houve insatisfação e muito desagrado, já que desde o início da conversa com a atendente ficou bem claro minha urgência pelo recebimento da compra, por esse motivo a solicitação do cancelamento quando fui informada que o envio poderia ser feito até 48 horas úteis, portanto não seria possível aguardar devido a urgência acima citado.
Desrespeito vcs estão tendo com uma cliente de 62 anos que não é uma pessoa leiga no assunto e foi prejudicada em todos os sentidos!
E aproveitando para informar que até hoje nada aqui chegou comprovando a falta de comprometimento e profissionalismo da empresa!
O estorno foi feito sim pois é o meu direito de consumidor, frisando a clareza de colocações na conversa com atendente via WhatsApp!
Exijo respeito devido e informações corretas e verdadeiras, pois não será desta forma que a reputação da empresa vai ser credibilizada!

A cliente veio aqui exigir respeito, mas agrediu, ofendeu, gritou, menosprezou. Não quis nenhuma das alternativas que oferecemos, queria atacar, não queria solução. Foi atendida o tempo todo, teve de pronto seu valor devolvido, antes mesmo da acariação da transportadora para entender o que houve e a lei diz que temos 30 dias para solucionar esse tipo de problema. A ArtStones já atendeu 305.000 Pedidos e mais de 90.000 clientes. Os 6 que vieram aqui reclamar em 18 anos de empresa, são pessoas que não queriam solução, mas queriam atacar, ofender e exigir além do direito. Vivemos tempos em que a pessoa acha que uma tela lhe dá o direito de ofender e atacar um ser humano. É questão de tempo para que nenhuma pessoa queira o trabalho de atendimento ao cliente. Ninguém quer sair de casa, deixar sua família e ser ofendida por um salário. Mas, infelizmente, essa é a realidade de quem trabalha com público. Cada qual entrega para o outro aquilo que tem dentro de si.