Resolvido

Pedido não entregue, site em manutenção e falta de suporte da Artstones

ArtStones

cidade: Osasco

O que aconteceu

Fiz uma compra, foi faturado e no rastreamento consta que o pedido seria entregue até 10/12/25 e o site da empresa está em manutenção, entrei em ctt diversas vezes com a equipe da Artstones e informaram que estavam acompanhando e que me dariam um retorno e não obtive, em tentativa de ctt novamente hoje por telefone a não tive sucesso e pelo WhatsApp q estão em recesso a partir de hoje até 05/01/26. Muito descaso com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ArtStones respondeu

    20/12/2025 às 22:50

    Olá Rosana.

    Como vai?

    Realmente estamos com dificuldade na entrega de algumas caixinhas. Algumas devido a greve dos correios, outras devido a atrasos de final do ano.

    No entanto, não é verdade que ficou sem suporte. A senhora foi muito bem atendida, informamos sobre o atraso, abrimos chamado e a transportadora ficou de resolver.

    A Fran pegou 02 dias de plantão a mais, para acompanhar sua caixinha e a de outra cliente que ficaram pendentes. Infelizmente, nossa expedição ja encerrou, se a caixinha for dada como extraviada, será feito reembolso do valor. Mas falar que ficou sem atendimento e respaldo não é verdade.

    Nós estamos com o plantão acompanhando todas as caixinhas. Se não entregarem, não se preocupe que haverá o estorno do valor.

    Entendo a que é ruim a espera pela caixa, mas final de ano os atrasos sempre ocorrem, no entanto, em todos os atendimentos a senhora foi atendida e respaldada.

    Reclame Aqui foi feito para empresas que não são idôneas, que agem de má fé e esse não é nosso caso. A senhora foi muito bem atendida e respaldada.

    Não se preocupe, se não entregarem, faremos o estorno do valor, ou o envio de outra caixa.

    No momento nosso time está descansando, é véspera de Natal. Desejo um Feliz Natal!

  2. Consumidor respondeu

    21/12/2025 às 12:04

    Olá, sou a Rosangela. De fato mantive contato com a Francieli em 17/12/25 onde em msg por wpp informou a alta demanda e que pediu prioridade na entrega pois teria até 2 dias úteis, compreensível, e que me daria um retorno. No dia 18/12 em Nova msg para obter um retorno não houve resposta pelo canal wpp, simplesmente não teve nem o retorno da sra Francieli e tão pouco qqr atendimento. E para minha surpresa no dia 19/12 uma msg automática de recesso e só retornariam as atividades no dia 05/01/26. Infelizmente. Ainda estou aguardando minha encomenda e ou o reembolso caso tenha sido extraviado minha encomenda. Mas sigo insatisfeita por não ter obtido um retorno até mesmo para informação do recesso ou reembolso.

  3. ArtStones respondeu

    05/01/2026 às 07:43

    Como é de conhecimento notório, a greve dos correios afetou a logística em todo Brasil causando um acúmulo muito grande de entregas, não estava ao nosso alcance resolver de imediato a situação. Nós deixamos pessoas de plantão para acompanhar e respondendo em dias úteis. A senhora entrou em contato fora do nosso horário de trabalho e queria resposta imediata em pleno final de semana, não satisfeita, veio no Reclame Aqui. A verdade é que tem pessoas que só se sentem satisfeitas quando denigrem o trabalho e a imagem do outro.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Obtive o retorno