Erro no agendamento de exame!!

Question

Há 20 dias atrás, dia 19/11 liguei na clínica Artur Parada para verificar a possibilidade de realizar um exame de Endoscopia Digestiva Alta, solicitada pelo meu médico.
Ao passar as informações do meu plano de saúde (Porto Seguro Mediservice + dados da carteirinha) eles confirmaram que o plano era aceito na clínica então realizamos o agendamento para dia 07/12, às 8h30.
Na data de hoje, às vésperas de realizar o exame, para minha surpresa, recebo uma ligação da clínica dizendo que meu plano não é aceito lá.
Fiquei furiosa pois agendei meu retorno no médico com base na data de realização do exame, só que agora terei que agendar novamente o exame em outro local e esperar novamente cerca de 10/15 ou 20 dias para conseguir realizar esse exame porque um atendente despreparado não checou corretamente se realmente o plano era aceito lá!!!!

Total descaso com o paciente!!! Isso é um absurdo!!! Estou extremamente chateada e decepcionada com a clínica que, por esse motivo, deveria realizar meu atendimento sem cobrar nada!! É o mínimo para tentar reparar essa ocorrência.

Até me enviaram o email de preparo do exame! Eu estava tranquila, achando que estava tudo certo, só que não!! ;-(

Accepted Answer

Prezada Vera, lamentamos o ocorrido e reconhecemos que houve falha em nosso atendimento na checagem da elegibilidade do seu plano.
Porém, ao identificarmos a impossibilidade de atendê-la, entramos em contato para evitar o desconforto de iniciar o preparo do exame e até mesmo o deslocamento até nossa unidade.
Orientamos novamente toda a equipe e revisamos todo o processo de verificação de autorizações para que falhas como essa não se repitam.

Atenciosamente,
Artur Parada Medicina Diagnóstica

Erro no agendamento de exame!!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor